Front Office Supervisor

Descrizione dell'azienda Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine' a pochi minuti dal centro storico.La struttura' parte della prestigiosa collezione Relais &, Châteaux' offrir 32 camere e suite eleganti' una villa privata' una spa esclusiva' una piscina riscaldata' due ristoranti e suggestivi spazi per eventi.Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana Descrizione del lavoro Borgo Pignano' una prestigiosa struttura di lusso a Firenze' Italia' è alla ricerca di una figura di Front Office Supervisor per la prossima stagione ****.Questo ruolo offre l'entusiasmante opportunit di guidare il nostro team di front office e di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti in una delle citt più belle del mondo.MANSIONI - Supervisionare le operazioni quotidiane di front office' compresi i check-in' i check-out e le richieste degli ospiti.- Guidare' formare e motivare il team del front office per mantenere elevati standard di servizio al cliente.- Gestire le relazioni con gli ospiti' rispondendo alle loro preoccupazioni e assicurando la loro soddisfazione.- Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un'esperienza perfetta agli ospiti.- Monitorare e ottimizzare le metriche di performance del front office - Implementare e mantenere le procedure operative standard per il front office.- Gestire gli orari dei turni e l'assegnazione del personale - Gestire gli accordi con gli ospiti VIP e le richieste speciali - Garantire il completamento accurato e tempestivo dei compiti amministrativi e dei rapporti - Assistere nello sviluppo e nell'implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.Qualifiche - Esperienza comprovata nelle operazioni di front office o nella gestione di un hotel' preferibilmente in un ambiente di lusso.- Precedente esperienza di supervisione nel settore alberghiero - Preferibile una laurea in Gestione dell'ospitalit o in un settore correlato - Eccellenti capacit di leadership e di gestione del team - Eccezionali capacit comunicative e interpersonali - Spiccate capacit di risoluzione dei problemi e di prendere decisioni - Conoscenza dei software e dei sistemi di gestione alberghiera - Capacit di lavorare in multitasking e in modo efficiente in un ambiente dal ritmo serrato.- È richiesta la conoscenza della lingua inglese e italiana, la conoscenza di una terza lingua è altamente preferibile.- Conoscenza degli standard e delle pratiche dell'ospitalit di lusso - familiarit con la cultura italiana e l'industria del turismo - Le certificazioni pertinenti all'ospitalit ' come la certificazione di Front Desk Manager' sono un plus.- Flessibilit a lavorare su turni variabili' compresi i fine settimana e i giorni festivi.- Impegno a offrire esperienze eccezionali agli ospiti e a mantenere elevati standard di servizio.Informazioni aggiuntive SI OFFRE Contratto di lavoro a tempo determinato di 9 mesi a partire da aprile **** secondo il CCNL Settore Turismo (Federalberghi) Iniziative ed eventi per il benessere del personale volti a promuovere la collaborazione e l'inclusione Attivit formative e premi legati alla qualit del servizio Mensa aziendale Divise e pulizia delle divise 5/7 giorni lavorativI No alloggio Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformit al Regolamento UE n.******** - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi ****** e ******.Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti