Client Success Manager

Chi siamo Klaaryo è la piattaforma di recruiting conversazionale pensata per chi assume persone ogni giorno: catene di ristoranti, retailer, agenzie per il lavoro e software HR. Usiamo l'AI (via WhatsApp) per automatizzare tutto ciò che fa perdere tempo nei processi di selezione: rispondere ai candidati, fare screening, prenotare colloqui, inviare promemoria. Con Klaaryo, i responsabili HR e i manager di punto vendita riescono a chiudere più velocemente le posizioni aperte, con meno effort e meno sprechi. Lavoriamo con clienti nei settori GDO, Retail, Staffing e HR Tech, dove la velocità di assunzione fa tutta la differenza. Siamo una delle B2B SaaS a più rapida crescita in Europa — e vogliamo che tu faccia parte della storia. Cosa cerchiamo Siamo alla ricerca della nostra prima figura di Client Success Manager , un ruolo chiave per garantire che ogni cliente tragga valore reale da Klaaryo fin dai primi giorni. Cerchiamo una persona capace di fare da ponte tra clienti e team tecnico, che sappia interpretare processi HR complessi, tradurli in configurazioni efficaci e guidare i clienti verso un'adozione di successo della piattaforma. Hai una forte attitudine consulenziale, ottime capacità di gestione progetto e ti appassiona aiutare le aziende a trasformare il modo in cui fanno recruiting. Entrerai in un team internazionale, giovane e collaborativo, dove il tuo lavoro avrà un impatto immediato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti enterprise e mid-market. Cosa farai Guidare il percorso di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una configurazione efficace e una piena comprensione di come sfruttare Klaaryo Condurre kick-off, workshop e sessioni di mapping dei processi HR per tradurre i bisogni del cliente in flussi operativi concreti Collaborare con il team tecnico e prodotto per configurare automazioni, integrazioni e criteri di screening personalizzati Coordinare tutte le fasi del progetto di attivazione, gestendo timeline, priorità e stakeholder interni ed esterni Monitorare KPI di attivazione e adozione , intervenendo con azioni proattive per assicurare una messa a regime efficace Identificare requisiti tecnici ricorrenti e trasformarli in insight strutturati per il team prodotto Cosa cerchiamo in te 3+ anni di esperienza in ruoli di Customer Success , Implementation , Onboarding o Technical Project Management, idealmente in aziende SaaS Capacità dimostrata di gestire direttamente clienti enterprise e progetti multi-stakeholder Ottime capacità comunicative e relazionali: sai ascoltare, guidare e semplificare concetti complessi Mindset consulenziale e analitico: sai leggere un processo HR, identificare inefficienze e proporre configurazioni efficaci Approccio strutturato, orientamento all'ownership e forte attenzione al risultato finale del cliente Plus: esperienza nei settori GDO, retail, staffing, logistica o HR Tech Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese Cosa offriamo Pacchetto retributivo competitivo: €*****k RAL, con bonus performance-based. Team internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza fin dal primo giorno AI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell'HR in azienda Opportunità di crescita reale, in un mercato HR Tech in piena espansione Stock options: entri presto, e vogliamo che tu condivida il valore che crei Lavoro ibrido a Roma. In questa fase è importante lavorare spalla a spalla. Il processo Call di intro con COO (30 min) Case study reale da discutere con COO e CTO Colloquio motivazionale con CEO Offerta