Customer Quality
3 giorni fa
BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario.Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico.BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center.In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell'area Quality & Customer Satisfaction, con l'obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo.In particolare, la risorsa si occuperà di: Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction Supportare l'ideazione, l'evoluzione e l'aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche Requisiti Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM.Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven.Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have).Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint.Spiccato orientamento all'analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa.Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro: Milano In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv.Ti ricordiamo che, ai sensi dell'art.111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l'autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.La ricerca rispetta il d.Lgs.******** ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l'inclusione e la tutela dell'equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.
-
Strategic consulting Associate
3 settimane fa
Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pienoCompany Overview We are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...
-
Strategic Consulting Associate
1 settimana fa
Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pienoCompany OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...
-
Strategic consulting Associate
6 giorni fa
milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pienoCompany OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...
-
Junior Quality
1 settimana fa
Milano, Italia Altro A tempo pienoUn'importante azienda automobilistica a Milano cerca un Junior Quality Manager da inserire nel team di Customer Service.La figura selezionata si occuperà di assistere i clienti durante il processo di acquisto e gestione post vendita.Si richiedono ottime doti comunicative, diploma o laurea pertinente, e esperienza nel Customer Service.Offriamo un contratto...
-
Junior Quality
1 settimana fa
milano, Italia AUTO1 Group A tempo pienoUn'importante azienda automobilistica a Milano cerca un Junior Quality Manager da inserire nel team di Customer Service. La figura selezionata si occuperà di assistere i clienti durante il processo di acquisto e gestione post vendita. Si richiedono ottime doti comunicative, diploma o laurea pertinente, e esperienza nel Customer Service. Offriamo un...
-
Retail Quality
19 ore fa
Milano, Italia Adecco Italia A tempo pienoUna società di reclutamento cerca un Quality and Retail Support a Milano per supportare il monitoraggio e lo steering di KPI. La risorsa analizzerà le performance qualitative e supporterà le azioni per migliorare la Customer Experience. Si richiede laurea in discipline economiche, 1 anno di esperienza e conoscenza dell'inglese a livello C1. Offriamo un...
-
Customer Quality Specialist
3 settimane fa
milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pienoBCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei...
-
Customer Quality Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pienoBCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei...
-
Customer Quality Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pienoBCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei...
-
Customer Quality Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pienoBCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei...
