Coordinatore/Trice Call Center

Lavoropiù SpA, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente un/a COORDINATORE/TRICE CALL CENTER. La risorsa sar inserita all'interno dell'Area Commerciale/Marketing e avr l'obiettivo di garantire un flusso costante di appuntamenti di alta qualit per la rete di vendita, ottimizzando le performance della squadra e assicurando il raggiungimento dei target prefissati. Attivit : Gestione e Coordinamento del Team - Selezione e Training: partecipare al reclutamento e gestire la formazione iniziale dei nuovi operatori sulle tecniche di comunicazione e sui prodotti/servizi aziendali. - Briefing Giornalieri: organizzare riunioni operative mattutine per comunicare gli obiettivi del giorno, motivare la squadra e condividere aggiornamenti o criticit . - Affiancamento e Coaching: effettuare sessioni di ascolto (live o registrato) e fornire feedback costanti agli operatori per migliorare la gestione delle obiezioni e il tasso di conversione. - Pianificazione Turni: gestire i calendari, le presenze e le sostituzioni per garantire la massima copertura operativa. Pianificazione Operativa e Strategica - Gestione Script: elaborare, testare e aggiornare costantemente gli ", script", di chiamata per renderli sempre più efficaci e meno invasivi. - Gestione Liste e Database: monitorare la qualit delle liste nominativi (lead), gestire il caricamento sui software gestionali e analizzare il tasso di ", esaustione", dei contatti. - Targeting: collaborare con il marketing per identificare i segmenti di clientela più promettenti su cui concentrare l'attivit di chiamata. Monitoraggio e Analisi (KPI) - Analisi Quantitativa: monitorare i principali indicatori di prestazione: numero di chiamate effettuate (Volume), tempo medio di conversazione, percentuale di appuntamenti fissati sul totale delle chiamate (Conversion Rate). - Analisi Qualitativa: verificare la qualit degli appuntamenti presi (coerenza con il profilo cliente target) per evitare ", viaggi a vuoto", ai consulenti. - Reporting: redigere report periodici (giornalieri/settimanali) per la Direzione Commerciale sull'andamento delle attivit . Interfaccia con la Rete Vendita - Coordinamento Agenti/Consulenti: gestire l'agenda dei consulenti commerciali, assicurando una distribuzione equa e logistica degli appuntamenti sul territorio. - Gestione Feedback: raccogliere i feedback dei consulenti post-visita per correggere eventuali errori di approccio telefonico o problemi nella qualifica del potenziale cliente. Requisiti e Competenze - Capacit di Leadership, orientamento ai risultati, resilienza, eccellenti doti comunicative e capacit di gestione dello stress. - Ottima conoscenza di software CRM e piattaforme di Dialing (Predictive/Power Dialing), padronanza di Excel per la reportistica. - Pregressa esperienza in ruoli analoghi (Team Leader o Senior Operator) in contesti outbound. Si offre: inserimento diretto in azienda Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, 9:*******:00 Luogo di lavoro: Sala Baganza (PR) Questo annuncio è pubblicato da Lavoropiù Spa. Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. ****/SG. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ****** e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit , ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******. Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa privacy consultabile al link lavoropiu.it/privacy e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. ******** e della legislazione italiana vigente. Ti preghiamo di non inserire dati appartenenti a particolari categorie (dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale. Ti ricordiamo che Lavoropiù non richiede mai, nella prima fase di ricezione delle candidature, l'invio di documenti di riconoscimento o di altra documentazione burocratica (ad esempio informazioni personali, dati, codici collegati a sistemi di pagamento) ed i nostri annunci riportano sempre un indirizzo mail per la ricezione delle candidature con uno dei seguenti domini aziendali: @lavoropiu.it / @tor.jobs / pyou.eu. Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti. In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie. vetrinabakeca