Customer Service Process Analyst: Drive Operational Excellence

1 settimana fa

Bardi, Italia Jungheinrich Italiana A tempo pieno

Con oltre ****** collaboratori in tutto il mondo, il Gruppo Jungheinrich è una delle maggiori realtà nel settore dell'intralogistica attraverso la fornitura di carrelli elevatori industriali e lo sviluppo di tutto ciò che riguarda i grandi impianti di stoccaggio e magazzini a grandi altezze interamente automatizzati. In Italia l'azienda, con Headquarter situato a Rosate (MI), nasce nel **** ed è presente con 3 Regioni che includono 7 filiali e 3 centri regionali e più di ***** dipendenti. Per la Direzione Service, ricerchiamo un/una Process Analyst Customer Service da inserire all'interno del dipartimento Service Operation, a diretto riporto del Service Operation Manager. Il ruolo prevede il coordinamento di tutte le operazioni di presidio del processo Service e il supporto nello sviluppo di progetti in area Service e Ricambi.

Principali Attività:Ottimizzazione e monitoraggio proattivo delle scadenze delle manutenzioni e miglioramento dei cicli di intervento. Controllo e miglioramento dei principali KPI (es. % manutenzioni eseguite, km medi per intervento, ecc.). Reporting e analisi dati per evidenziare criticità e supportare le filiali in Italia. Gestione progetti digitali per l'implementazione di nuovi strumenti (es. tool per la pianificazione interventi dei tecnici) e progetti di automazione (es.

RPA). Gestione dei processi verso fornitori esterni e monitoraggio delle performance, con proposte di miglioramento. Supporto ai progetti internazionali e interfaccia con la casa madre per l'implementazione di nuovi processi. Armonizzazione dei processi e allineamento delle modalità operative tra diverse sedi.

Analisi della Customer Experience, studio degli indicatori di soddisfazione cliente e dei processi correlati.

Requisiti

Laurea in Ingegneria GestionaleEsperienza pregressa di almeno 2 anni maturata in contesti strutturati e relativamente ad attività di analisi dei processi e gestione di progetti Ottima conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2)Dimestichezza nell'utilizzo di tool informatici e buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel avanzatoOttima capacità di analisi e interpretazione di dati complessiPrecisione, capacità di lavorare in team e lavorare per obiettiviSede di lavoro: Rosate (MI)È prevista un'assunzione diretta in azienda con inserimento e retribuzione commisurati alle effettive competenze ed esperienze. In Jungheinrich Italiana puntiamo all'eccellenza e investiamo nei talenti. Lavorare con noi significa agire in un ambiente innovativo e con tecnologie di prodotto altamente avanzate. Significa iniziare un percorso professionale orientato allo sviluppo delle competenze, attraverso il supporto di una formazione continua.

Entrando a far parte della nostra squadra ti unirai ad un team di persone appassionate e di successoIl processo di selezione sarà svolto in conformità alle linee guida in merito alla Parità di Genere UNI PDR ********, senza distinzione di genere, di età o di nazionalità.

  • Process Analyst Customer Service

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Altro A tempo pieno

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    2 giorni fa

    Bardi, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda leader nella logistica cerca un Process Analyst Customer Service per la Direzione Service. La figura si occuperà di coordinare le operazioni del processo Service, migliorando e monitorando le manutenzioni e i KPI. Si richiedono almeno 2 anni di esperienza in analisi dei processi, ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2) e dimestichezza...

  • Italy Service Manager

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Ccr Commercial Refrigeration A tempo pieno

    A leading refrigeration company is seeking an Italy Service Manager to oversee service operations, drive strategy implementation, and ensure service quality.The role requires a strong background in refrigeration service activities, advanced communication skills, and a commitment to improving local performance.Candidates must possess technical leadership...

  • Commercial Excellence Junior Analyst Trainee

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Alcon Research A tempo pieno

    Commercial Excellence Junior Analyst Trainee Alcon Research•milan, Lombardy, ItalyAt Alcon we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly.We innovate boldly champion progress and act with speed as the global leader in eye care.Here you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never...

  • Senior Financial Analyst: Global Close

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Amazon A tempo pieno

    A global technology company is seeking a highly motivated Financial Analyst III to join their Finance Operations team in Italy.This role involves leading the month-end close process, ensuring financial compliance, and analyzing complex datasets.The ideal candidate will have over 8 years of experience in accounting, financial reporting, and process...

  • European Field Service Lead – Ops, Partners

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Haier A tempo pieno

    A European technology company is seeking a Field Service Manager to oversee operations across multiple markets.Responsibilities include coordinating field activities, optimizing service operations, and managing service partners, ensuring high customer satisfaction.Candidates must have a Bachelor's degree in Engineering and 3–7 years of relevant experience,...

  • Operations & Transformation Analyst - Data-Driven Innovator

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Dll Group A tempo pieno

    A global technology company located in Lombardy is seeking a Data Analyst Specialist to drive operational excellence and business transformation.This role involves utilizing advanced data analysis, process mining, and automation technologies like RPA and AI to identify improvement opportunities and deliver actionable insights.Responsibilities include...

  • Commercial Excellence Junior Analyst Trainee

    3 settimane fa

    Bardi, Italia Alcon A tempo pieno

    At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly.We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care.Here, you'll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before.Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our patients...

  • Last-Mile Learning

    2 giorni fa

    Bardi, Italia Amazon A tempo pieno

    A leading logistics company in Italy is seeking a Learning Analyst who will support the expansion of their operations by onboarding new partners and creating training materials. This role requires strong communication skills, a Bachelor's degree, and operations experience, along with proficiency in Microsoft Office. The candidate needs to be flexible with...

  • Senior Financial Analyst: Global Close

    2 giorni fa

    Bardi, Italia Amazon A tempo pieno

    A global technology company is seeking a highly motivated Financial Analyst III to join their Finance Operations team in Italy. This role involves leading the month-end close process, ensuring financial compliance, and analyzing complex datasets. The ideal candidate will have over 8 years of experience in accounting, financial reporting, and process...