Atención Al Cliente Y Coordinador De Servicios

Ad Alassio, che nei primi del novecento il compositore Edward Elgar esaltava nella celebre sinfonia e che lo scrittore Cecil Roberts lodava nel suo Portal to Paradise, si trova Villa della Pergola, un regno di natura, di gusto e di charme.Villa della Pergola Relais et Châteaux è una dimora storica immersa in un lussureggiante e celebre giardino botanico.Un Luxury Hotel che offre ai suoi ospiti 19 camere dislocate in diversi edifici del resort: la Villa, il Villino, Casa del Sole e Casa Wisteria.Le camere, nella maggior parte con vista mare, sono uniche e tutte diverse tra loro per stile, atmosfera, tonalità di colori e complementi d'arredo; ogni stanza è dedicata ai numerosi personaggi che in passato hanno soggiornato a Villa della Pergola e hanno fatto parte della colonia inglese ad Alassio.Raffinate collezioni di acquerelli, dipinti vittoriani ed edoardiani, memorabilia e mobili antichi vi faranno rivivere il fine gusto e le atmosfere fin de siécle.Un luogo in cui la storia, il lusso e la natura si fondono.Un luogo di pace e serenità, a pochi passi dalla Riviera.Rigeneratevi a Casa Nirvana, la SPA con una vista unica sulla baia di Alassio, dove ogni elemento è pensato per un diverso momento di puro benessere, in un ambiente in cui comfort e natura si fondono armoniosamente.Un'area dedicata al beauty & wellness, dove rilassarsi con una ampia scelta di massaggi e trattamenti di bellezza, palestra e zona relax.La infinity pool panoramica, una suggestiva piscina a sfioro che domina la baia, sarà la vostra location da sogno per preziosi momenti di serenità.We are proud to be one of the 580 members of Relais & Châteaux, an association of worldwide independent hotel and restaurant owners.Descrizione del lavoro Villa Della Pergola è alla ricerca di una risorsa di General Manager che coordini le attività gestionali e organizzative di una struttura che ad oggi vive un periodo di proficua evoluzione ed espansione.La risorsa, in particolare, avrà la responsabilità di: Supervisionare e coordinare i dipartimenti operativi interfacciandosi con i responsabili di reparto pianificando meeting giornalieri e periodici al fine di verificare il corretto andamento delle attività; leadership quotidiana con un approccio pratico per ottimizzare l'esperienza degli ospiti.Pianificare le attività di recruiting del personale gestendone la relativa contrattualistica; Assicurarsi che ogni caporeparto abbia compreso gli aspetti finanziari a lui competenti; a tradurre ed eseguire le direttive in operazioni di eccellenza; Incentivare lo staff al raggiungimento degli obiettivi prefissati; Predisporre report periodici sull'attività dello staff; Accoglienza ospiti, supervisionando il loro soggiorno al fine di garantire la massima assistenza e soddisfazione alle richieste.Eseguire le direttive strategiche e operative concordate fornendo feed back e alternative; Redige piani di budget, politiche di prezzi, resoconti economici di periodo e di bilancio alberghiero Coordinare e supportare le azioni di promozione online, social media, SEO e SEM e per l'online reputation.Analizzare trend di mercato e comportamenti della clientela per ottimizzare pricing, offerte e canali di vendita.Curare il posizionamento della proprietà sul mercato nazionale e internazionale.Individuare partnership strategiche, collaborazioni con brand affini, e opportunità di visibilità Controllare periodicamente le prestazioni di qualità dei servizi forniti nei vari reparti, nel rispetto degli standard e della normativa di legge; Gestirein accordo col booking dept.le eventuali situazioni di complaint con il cliente; Qualifiche Esperienza maturata nel settore dell'ospitalità di alta gamma di almeno 5 anni nel ruolo.Solido Background formativo nel settore Hospitality Ottima padronanza, scritta e parlata, della lingua italiana ed inglese Solida competenza gestionale e finanziaria (budgeting, P&L, analisi KPI).Spiccata attitudine commerciale e conoscenza delle dinamiche sales & marketing nel luxury hospitality.Capacità di rappresentanza e networking, con naturale propensione alla relazione con ospiti e partner.Buona conoscenza dei motori di ricerca, conoscenza professionale degli applicativi specialistici Completano il profilo: spiccate doti di comunicazione e capacità espressiva, predisposizione alla gestione HR; al lavoro in teamed alproblem solving Doti di leadership; Attenzione e curaal dettaglio, attitudine al cliente e alla sua soddisfazione Indispensabili al ruolo: Integrità, valori etici ed affidabilità.Informazioni aggiuntive Opportunità di inserimento a tempo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza della risorsa scelta.Opportunità di vitto e alloggio (intero appartamento vicino alla struttura) Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n.******** – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi ****** e ******.Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.#J-*****-Ljbffr