Customer Service

L'azienda nostra cliente è unarealtà produttiva metalmeccanicache sta vivendo una fase di riorganizzazione e di rilancio del brand e dei prodotti, in un contesto internazionale.La sede produttiva italiana, che serve tutto il mercato europeo, è inprovincia di Vareseed è parte di ungruppo multinazionale , presente in tutti i continenti.Dato il particolare momento di trasformazione e sviluppo in atto, cerchiamo una persona esperta nel ruolo, in grado di contribuire all'evoluzione della funzione, in armonia con le altre aree aziendali.Per le attività di competenza, dovrà seguire anche l'implementazione di un nuovo gestionale.Il contesto sfidante e stimolante, richiede unapersona dinamica ed energicache sia capace di vedere opportunità di miglioramento, piuttosto che problemi, e suggerire soluzioni condivise nell'ottica di una crescita di gruppo e non solo di singola funzione.Il ruoloLa risorsa avrà la responsabilità di presidiare l'interoprocesso di gestione del cliente , garantendo il corretto svolgimento delle attività dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna e al post-vendita, assicurando coerenza con le procedure aziendali e gli standard di servizio definiti e, in accordo con i piani aziendali, far evolvere la funzione (processi, servizi, strumenti).Principali responsabilitàGestione ordini e relazione con il clienteRicezione, verifica formale e inserimento degli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP)Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e delle commesse produttiveComunicazione strutturata e puntuale con il cliente in merito a tempi di consegna, avanzamenti e eventuali criticitàCoordinamento interno e logisticaInterfaccia costante con Produzione, Pianificazione, Logistica e Qualità per garantire il rispetto delle date di consegnaCoordinamento delle spedizioni e verifica della corretta predisposizione della documentazione di trasportoGestione delle anomalie di consegna e supporto nella risoluzione delle problematiche operativeCustomer service e post-venditaGestione delle segnalazioni clienti, reclami e non conformità in collaborazione con le funzioni aziendali competentiSupporto alle attività di post-vendita con approccio orientato alla continuità del rapporto commercialePresidio della customer satisfaction nel rispetto delle politiche aziendaliSupporto commerciale e amministrativoSupporto alla forza vendita nella gestione operativa degli ordini e delle richieste clientiCollaborazione con l'area amministrativa per gli aspetti collegati a fatturazione, note di credito e verifica documentaleAggiornamento puntuale delle anagrafiche clienti e delle condizioni commerciali concordateReporting e miglioramento dei processiMonitoraggio dei principali indicatori di servizio (tempi di evasione, puntualità delle consegne, reclami)Redazione di report periodici a supporto della DirezioneContributo al miglioramento continuo dei processi di customer service e order managementImplementazione del gestionaleRequisiti richiestiEsperienza nel ruolo di Customer Service / Back Office Commerciale / Sales Support in contesti industriali strutturati, meglio se metalmeccaniciConoscenza dei processi di gestione ordini e spedizioni in ambito B2BPadronanza di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e del pacchetto Office, in particolare ExcelConoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)Precisione, affidabilità, capacità di pianificazione e orientamento al risultatoSpiccata attitudine alla collaborazione interfunzionale con un approccio proattivo nella ricerca di soluzioni e positivo verso il cambiamentoInduno Olona, Lombardy, Italy €1,******-€1,******** week ago#J-*****-Ljbffr