Helpdesk

Staff S.p.A. Agenzia Per il Lavoro, è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica.Help Desk – Assistenza Clienti Business (2° livello)Per potenziamento del team di assistenza tecnica, ricerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, dedicata al supporto dei clienti business su sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa.La risorsa si occuperà di:Fornire assistenza tecnica avanzata (secondo livello) a clienti business e al team di Customer Care di primo livelloDiagnosticare e risolvere problematiche complesse su stampanti fiscali, sistemi POS, terminali di pagamento e software di cassaEseguire troubleshooting hardware e software, analisi di log e test tecniciGestire installazioni, RMA, aggiornamenti firmware e interventi tecnici, in coordinamento con fornitori e partner esterniCollaborare con i team Engineering, Product e Operations per la gestione di escalation, bug e miglioramento continuo del servizioDocumentare le soluzioni adottate, contribuendo all'aggiornamento della knowledge baseFornire, occasionalmente, supporto operativo on-site per attività di installazione o roll-out tecnico presso i clientiRequisitiEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico anche di secondo livello preferibilmente in ambito retail, pagamenti o soluzioni POSOttima conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestioneCapacità di troubleshooting tecnico su hardware e software, inclusa analisi di log e gestione RMAFamiliarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o strumenti analoghi)Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologiciDisponibilità a supportare attività operative on-site in occasioni specificheGradita esperienza in contesti dinamici (scale-up, startup tech, ambienti multivendor)Sede di lavoroCernusco sul Naviglio (MI)Orario di lavoroTurni nella fascia oraria dal lunedì al sabato, 8:*******:00 , Full.time 40 ore settimanaliCCNL Telecomunicazioni – 4° livelloI candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi ****** e ******.Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez.I del Ministero del Lavoro e P.S. prot.N°**********