Application Client Support Specialist

HRBP - Talent Acquisition Specialist (DACH, UK, Italy) Con oltre 30 anni di esperienza nel settore, Objectway offre soluzioni software e servizi per Wealth, Banking e Asset Management, consentendo ai clienti di affrontare le sfide future e fornendo al contempo soluzioni immediatamente performanti.Il Gruppo è un Player Tecnologico con un track record consolidato nel settore dei Servizi Finanziari e oltre 100 milioni di euro di ricavi consolidati.Objectway è uno dei primi 100 Fintech Player a livello mondiale (classifica IDC), con oltre 200 clienti tra i più importanti Wealth Manager, Banche, Asset Manager, Fund Manager, Banche Depositarie, assicurazioni e outsourcer bancari in più di 15 paesi.Con oltre 800 professionisti che operano da Italia, Regno Unito, Belgio, Germania, Svizzera e Irlanda, il Gruppo serve clienti in 4 continenti, supportando circa ******* professionisti nella gestione di più di ***** miliardi di euro di asset.Per rafforzare il nostro Team di Milano, stiamo attualmente cercando un:Objectway SaaS lavora a stretto contatto con le banche per implementare, gestire e sviluppare soluzioni cloud o on-premise volte a migliorarne le prestazioni, la funzionalità e la scalabilità.In qualità di Application Client Support Specialist, sarai il primo punto di contatto per le banche in merito alle applicazioni supportate, assistendo i clienti attraverso attività di ricerca, diagnosi, risoluzione dei problemi e degli incidenti, oltre a fornire supporto per bug software e altri problemi tecnici.Attività principali:Supporto ai clienti sull'uso dei sistemi ObjectwayTriage dei problemi segnalati dagli utenti finali e risposta tramite sistema di ticketing, telefono o postaDiagnosi e risoluzione degli incidenti.Partecipazione e contributo alla risoluzione di escalation critiche e collaborazione con altre parti interessate quando necessarioSviluppo ed esecuzione di configurazioni di sistema tramite parametriSviluppo ed esecuzione di istruzioni SQL per la creazione di reportRecupero dei log delle applicazioni necessari, se richiestoEsecuzione di controlli di integrità e monitoraggio del nostro prodotto principale e delle varie interfacce.Collaborazione con altri gruppi per intraprendere attività di troubleshooting e risoluzione degli incidentiGestione della documentazione e dei ticket corrispondenti responsabili del processo di valutazione dell'entità degli incidenti, determinazione della priorità/criticità del ticket e del suo impattoSupporto al progetto: raccolta, redazione e convalida dei requisiti aziendali, definizione dei casi di test, documentazione ed esecuzione dei casi di test e supporto al collaudo delle applicazioni.Laurea triennale o esperienza pratica equivalente3-5 anni di esperienza nel settore (preferibilmente nei servizi finanziari) nelle operazioni e/o nei servizi.Comprensione e conoscenza generale degli strumenti di investimento, delle procedure di compensazione e regolamento, delle operazioni societarie, della fiscalità, dei formati SWIFT comunemente utilizzati, ecc.Precedente esperienza in un ruolo di supporto di 1° e 2° livello con particolare attenzione alle applicazioni bancarie e alla gestione delle applicazioniEsperienza nei linguaggi di scripting e SQLEccellenti capacità di risoluzione dei problemiEsperienza di lavoro su progettiPadronanza dei prodotti Microsoft OfficeÈ gradita una buona padronanza dell'inglese e una buona conoscenza del tedescoDisponibilità a lavorare occasionalmente durante le ore non di punta e nei fine settimana per eseguire compiti specialiRequisiti preferenziali:Orientamento al cliente e capacità di favorire il suo coinvolgimento nel processo di problem solving.Spiccate capacità di lavoro di squadra e di comunicazione, nonché metodo di lavoro strutturatoCapacità di collaborare con team internazionaliSpiccata capacità organizzativa per la gestione di scadenze ravvicinateApproccio agile consolidato, con esperienza nell'uso di strumenti quali Jira e Confluence a sostegno del lavoro di team.Profilo personale:Disponibilità ad acquisire nuove conoscenze e abilitàForte interesse per l'innovazione tecnologicaApproccio cooperativo e orientato alla sinergia del teamCompetenza nel gestire e risolvere situazioni complesseFocus sulla crescita continua, partecipazione a eventi tecnologici e iniziative di formazionePartecipazione a progetti internazionali e gestione di iniziative legate ai prodotti della piattaformaCondivisione di conoscenze e competenzeContratto di 18 mesi con possibilità di assunzione a tempo indeterminatoPolitica di parità:Siamo una realtà che promuove le pari opportunità e accoglie le domande di tutti i candidati adeguatamente qualificati o qualificati, indipendentemente dalla loro razza, sesso, disabilità, religione/ convinzioni, orientamento sessuale o età.#J-*****-Ljbffr