Support Channel Specialist Call Center
2 settimane fa
Job Description Il tuo nuovo ruolo Per Hera Comm S.p.A.' societ di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera' siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuper di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente' assicurando il rispetto dei KPI' la qualit del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori. Cosa farai - Ti occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio, - Ti occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, - Controllerai il rispetto dei livelli di qualit e customer experience, - Supporterai le attivit commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale, - Ti occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori, - Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente, - Supporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio, - Ti occuperai della gestione di progetti in ambito call center' dalla fase di ideazione fino alla realizzazione' perseguendo gli obiettivi prefissati, - Ti occuperai della redazione periodica di report sintetici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore' con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento, Chi sei - Possiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche, - Hai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center, - Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel' Power Point), - Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce), - Hai capacit di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale, - Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale. Sede BOLOGNA - VIALE C. BERTI PICHAT' 2/4 Cosa ti offriamo - Inserimento contrattuale permanent, - Range di retribuzione annua lorda ***************€' in ogni caso commisurata alle competenze e all'esperienza maturata, - Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilit sostenibile' iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia, - Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato, - Percorsi di formazione' crescita e sviluppo. Chi siamo Hera Comm S.p.A.' controllata dal Gruppo Hera' è la societ di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualit di operatore del mercato libero' svolge la propria attivit di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel ****' ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti' ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1'25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica. Il nostro impegno verso la diversit e l'inclusione Diversit (di genere' cultura' origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro' incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversit sono parte integrante delle strategie d'impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.
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Channel Support Specialist – Call Center Excellence
2 settimane fa
BOLOGNA, Italia Gruppo Hera A tempo pienoUn'azienda di vendita di energia ricerca un Support Channel Specialist Call Center a Bologna.Il candidato ideale avrà almeno 5 anni di esperienza nel Customer Care, ottima conoscenza del Pacchetto MS Office e capacità di analisi dei dati.Responsabilità includono monitoraggio delle performance dei Call Center esterni e gestione di progetti.Contratto...
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Senior Support Channel Specialist – Call Center
1 giorno fa
BOLOGNA, Italia Gruppo Hera A tempo pienoUn'azienda di vendita di energia e gas naturale cerca un Support Channel Specialist Call Center per garantire il rispetto degli standard di servizio.Il candidato ideale avrà almeno 5 anni di esperienza in Customer Care e una laurea in discipline tecnico-economiche.Le responsabilità includono il monitoraggio delle performance dei call center esterni e la...
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Bologna, Italia Gruppo Hera A tempo pienoUn'azienda di vendita di energia ricerca un Support Channel Specialist Call Center a Bologna. Il candidato ideale avrà almeno 5 anni di esperienza nel Customer Care, ottima conoscenza del Pacchetto MS Office e capacità di analisi dei dati. Responsabilità includono monitoraggio delle performance dei Call Center esterni e gestione di progetti. Contratto...
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BOLOGNA, Italia Gi Group S.P.A A tempo pienoUn'importante agenzia per il lavoro in Italia cerca un/a Specialista Support Channel Senior a Bologna.Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-economiche e almeno 5 anni di esperienza nel settore.La posizione prevede coordinamento di Call Center, supporto alle vendite e gestione di progetti.Offre retribuzione annua fino a ******€, assunzione...
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BOLOGNA, Italia Gi Group S.P.A A tempo pienoUn'importante agenzia per il lavoro in Italia cerca un/a Specialista Support Channel Senior a Bologna. Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-economiche e almeno 5 anni di esperienza nel settore. La posizione prevede coordinamento di Call Center, supporto alle vendite e gestione di progetti. Offre retribuzione annua fino a ******€,...
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Bologna, Italia Gi Group S.p.A A tempo pienoUn'importante agenzia per il lavoro in Italia cerca un/a Specialista Support Channel Senior a Bologna. Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-economiche e almeno 5 anni di esperienza nel settore. La posizione prevede coordinamento di Call Center, supporto alle vendite e gestione di progetti. Offre retribuzione annua fino a 45.000€,...
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Support Channel Specialist Call Center
7 giorni fa
bologna, Italia Gruppo Hera A tempo pienoPer Hera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il...
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Support Channel Specialist Call Center
7 giorni fa
bologna, Italia Gruppo Hera A tempo pienoPer Hera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il...
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Support Channel Specialist Call Center
1 giorno fa
Bologna, Italia Gruppo Hera A tempo pienoIl tuo nuovo ruolo Per Hera Comm S.p.A. , società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente,...
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Support Channel Specialist Call Center
1 giorno fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno 40.000 € - 45.000 €Il tuo nuovo ruoloPer Hera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente,...
