Support Channel Specialist Call Center

1 giorno fa

Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno 40.000 € - 45.000 €

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Support Channel Specialist Call Center per la nostra sede di Bologna. La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori.

Cosa farai 

  • Ti occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio;
  • Ti occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali;
  • Controllerai il rispetto dei livelli di qualità e customer experience;
  • Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;
  • Ti occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori;
  • Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente;
  • Supporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio;
  • Ti occuperai della gestione di progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati;
  • Ti occuperai della redazione periodica di report sintetici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento;

Chi sei 

  • Possiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche;
  • Hai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center;
  • Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
  • Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce);
  • Hai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale;
  • Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale.

Sede

BOLOGNA - VIALE C. BERTI PICHAT, 2/4

 

Cosa ti offriamo

  • Inserimento contrattuale permanent;
  • Range di retribuzione annua lorda €, in ogni caso commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;
  • Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
  • Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
  • Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Chi siamo

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica. 

Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.

  • Addetto/a Call Center

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia EmmeBi Group A tempo pieno

    Azienda operante nel settore della distribuzione di beni di largo consumo seleziona Addetto/a Call Center.La risorsa, dopo un adeguato periodo di formazione, sarà incaricata di fornire informazioni telefoniche dettagliate alla clientela, rispondendo alle richieste relative ai nostri prodotti e servizi.Mansioni:Gestire le comunicazioni telefoniche con i...

  • Addetto/a call center – Settore commerciale

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia EmmeBi Group A tempo pieno

    Azienda operante nel settore commerciale seleziona un/una addetto/a call center da inserire all'interno del team assistenza.La risorsa sarà incaricata di fornire informazioni telefoniche ai clienti in merito ai servizi e prodotti offerti, secondo le procedure aziendali.Mansioni:gestione delle chiamate in entrata per assistenza informativa;risposta a...

  • Online Channel Management Specialist

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia ARAD Digital SRL A tempo pieno

    ARAD is a strategic consulting company operating in the field of digital transformation. We are part of the Gellify Group ecosystem, a leading innovation platform that connects startups, corporates, and investors to drive technology-led growth. This partnership gives us access to cutting-edge solutions, a broad network of tech innovators, and the ability...

  • Online Channel Management Specialist

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia ARAD Digital A tempo pieno

    ARADis astrategic consulting companyoperating in the field of digital transformation. We arepart of the Gellify Group ecosystem, a leading innovation platform that connects startups, corporates, and investors to drive technology-led growth. This partnership gives us access to cutting-edge solutions, a broad network of tech innovators, and the ability to...

  • Addetto/a Call Center Sinistri

    6 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia UNIPOL A tempo pieno

    DescriptionUnipol Assicurazioni, compagnia assicurativa multi-ramo e leader in Italia nei rami Danni, per un potenziamento della propria struttura Call Center Sinistri è alla ricerca di un:Addetto/a Call Center Sinistri - Categorie Protette (ex art. 1 L. 68/99)da inserire con rapporto di lavoro part-time e la seguente articolazione dell'orario di lavoro:27...

  • Service & Technical Call Center Operator

    6 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Vertiv Group A tempo pieno

    DescriptionAt Vertiv, we're on a mission to empower the people that will power the future. From a simple swipe to life-changing medicines, from push notifications to generative AI. We design, manufacture, and service the products and solutions that keep the world connected.  With $6.9 billion in sales, a strong customer base and global reach spanning nearly...

  • Service & Technical Call Center Operator

    1 giorno fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Vertiv A tempo pieno

    Job DescriptionAt Vertiv, we're on a mission to empower the people that will power the future. From a simple swipe to life-changing medicines, from push notifications to generative AI. We design, manufacture, and service the products and solutions that keep the world connected. With $6.9 billion in sales, a strong customer base and global reach spanning...

  • operatore/operatrice call center inbound – bologna

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia humangest Spa A tempo pieno

    Humangest - Filiale di Bologna ricerca per azienda cliente un/una OPERATORE/OPERATRICE CALL CENTER INBOUND.La risorsa - inserita in un team di lavoro - si occuperà della gestione e risoluzione di segnalazioni e problematiche riscontrate dagli utenti nell'utilizzo di piattaforma welfare.Requisiti richiesti:· Esperienza pregressa in mansioni a contatto con...

  • Data Center Network Specialist

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia YouCo A tempo pieno

    YouCo, in ottica di potenziamento della propria area di consulenza, ricerca unDATA CENTER NETWORK SPECIALISTcon buone competenze in ambito Data Center networking su architetture legacy e innovative (SDN) con esperienza e competenza appropriata in ambito CISCO.La risorsa verrà inserita in un Team di lavoro in attività di progettazione, implementazione,...

  • Business Development Center Representative

    3 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Ghedini Automobili A tempo pieno

    Il Gruppo Ghedini automobili è un player di riferimento nel panorama automotive dell'Emilia-Romagna, con 11 brand rappresentati, una rete capillare di sedi vendita e post-vendita e una visione chiara: semplificare l'esperienza del cliente e costruire valore nel tempo. Il BDC è il cuore pulsante di questa visione.Il ruoloCerchiamo una risorsa BDC che sappia...