Senior IT Service Desk Manager
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Overview
In this role you lead the IT Service Desk to deliver a reliable, high-performing employee technology experience. You will scale the function from reactive support to proactive, data-driven service delivery, guiding a team of IT professionals in a growing European tech environment. You collaborate across the business to reduce friction and enable colleagues to work efficiently, with a clear focus on continuous improvement and measurable impact. This role sits at the intersection of people, process, and technology in a dynamic, international setting.
Retribuzione / Benefits
- Up to 70,000 salary
- Hybrid work Milan with WFH
- 30 days holiday from any EU country
- Diverse, inclusive team environment
- Support networks (LGBTIQA+, Women's Networking)
Responsabilità
- Lead and develop a team of ten IT professionals
- Own end-to-end employee technology experience and ensure efficient operations
- Drive continuous improvement and transform the service desk into a proactive, scalable, data-driven capability
- Define and monitor KPIs/metrics to measure performance and impact
- Collaborate with cross-functional teams to anticipate needs and reduce friction
- Oversee budgeting and procurement forecasting related to IT service delivery
Requisiti fondamentali
- Strong management and leadership skills
- Hands-on service desk management background with in-depth knowledge of operations and best practices
- Collaborative and influential, able to drive change
- Budgeting and procurement forecasting experience
- Ability to introduce productive KPIs and metrics
- Fluent English; Italian language desirable
- collaborative
- influencing others
- leadership
- IT service management
- service desk operations
- KPIs and metrics
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IT Specialist in area Service Desk/IT Operations
3 giorni fa
Milan, Lombardy, Italia BIP Tempo pienoEntra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. Location: MIlano Esperienza: min 2 anni nel ruolo Nati nel 2003, BIP ha raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e ha aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione. Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 6.000 professionisti e professioniste, presenti in...
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Milan, Lombardy, Italia Careerwise Tempo pienoService Desk Analyst - Perm role - €27k plus 10% bonus and benefits (Negotiable) - Milan BasedIt’s a fantastic opportunity to work with a Global Management Consultancy.Role – Service Desk AnalystSkills and Qualifications:Experience: At least 1-2 years of experience in a technical support or service desk role with a focus on Office 365 or similar cloud...
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IT Service Desk
9 ore fa
Milan, Lombardy, Italia ZCA Digital srl Tempo pienoZCA Digital è un’azienda nata dalla fusione di Sinergidea e di Zero Carbon Audit: riunendo in un’unica realtà ciò che le due aziende avevano da offrire, ZCA Digital intende rispondere alle esigenze del mercato IT e alla necessità di rendere il mondo digital più sostenibile. Proponiamo servizi di consulenza, di sviluppo software, servizi in campo ESG...
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IT Operations
6 ore fa
Milan, Lombardy, Italia Bio-Optica S.p.A. Tempo pienoBio-Optica S.p.A.Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.cerca una figura IT Support per agire come riferimento interno alle utenze aziendali e coordinare i partner IT esterni, migliorando l’efficienza dei sistemi informativi.Il ruolo prevede...
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Head of IT Service Desk
14 ore fa
Milan, Lombardy, Italia Prima Tempo pienoExcited to make an impact? Here are the detailsAre you looking for a new challenge?Fancy helping us shape the future of motor insurance?Prima could be the place for you.Since 2015, we’ve been using our love of data and tech to rethink motor insurance and bring drivers a great experience at a great price. Our story began in Italy, where we’ve quickly...
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Service Desk Analyst/ IT Service Desk Analyst
4 giorni fa
Milan, Lombardy, Italia Careerwise Tempo pienoService Desk Analyst - Perm role - €27k plus 10% bonus and benefits (Negotiable) - Milan BasedIt’s a fantastic opportunity to work with a Global Management Consultancy.Role – Service Desk AnalystSkills and Qualifications:Experience: At least 1-2 years of experience in a technical support or service desk role with a focus on Office 365 or similar cloud...
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Service Manager
2 giorni fa
Milan, Lombardy, Italia BIP Tempo pieno 34.000 € - 40.000 € ContrattoEntra nel nostro mondo. La Value Line Technology Strategy and Trasformation Services (TS2) è un team di professionisti impegnati a trasformare l’infrastruttura IT in un vantaggio strategico. Supportiamo i nostri clienti nella definizione delle strategie infrastrutturali, nell’adozione di pratiche FinOps per ottimizzare gli investimenti nel cloud, nel...
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Senior IT Project
1 giorno fa
Milan, Lombardy, Italia NEVERHACK Italy Tempo pienoNEVERHACK ITALIA cerca un Senior IT Project / Service Manager con esperienza nella gestione end-to-end di progetti IT complessi e servizi continuativi per clienti enterprise e Pubblica Amministrazione.Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.La risorsa coordinerà team tecnici,...
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IT Analyst
4 giorni fa
Milan, Lombardy, Italia BIP Tempo pienoBIP è alla ricerca di un IT Analyst in area Service Desk/IT Operations (L.68/99 Categoria Protetta) per rafforzare il team ICT a Milano. La risorsa si occuperà di fornire supporto di primo livello, gestione riunioni ibride e configurazione dispositivi, reti e stampanti, intervenendo sulle emergenze con autonomia e lucidità.Si richiede diploma di perito...
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Head of IT Service Desk
2 ore fa
Milan, Lombardy, Italia Prima Tempo pienoExcited to make an impact? Here are the detailsAre you looking for a new challenge?Fancy helping us shape the future of motor insurance?Prima could be the place for you.Since 2015, we’ve been using our love of data and tech to rethink motor insurance and bring drivers a great experience at a great price. Our story began in Italy, where we’ve quickly...
