Addetto/a reclami per vendita assistita

Per un negozio specializzato con vendita assistita e servizio post-vendita, cerchiamo una persona che diventi il riferimento per le segnalazioni della clientela. Ti occuperai di ascoltare il problema, verificare i dati dell'acquisto e costruire una risposta chiara, mantenendo un contatto costante con vendita e magazzino.
Nel lavoro quotidiano gestirai reclami relativi a prodotti, resi, garanzie e ordini effettuati in punto vendita. Avrai un ruolo pratico, con attenzione alla soluzione e alla qualità della relazione.
Mansioni: apertura dei ticket e registrazione delle segnalazioni nel gestionale interno
verifica di scontrini, condizioni di garanzia e disponibilità del prodotto sostitutivo
gestione delle richieste di reso, rimborso, sostituzione e predisposizione delle note di credito
aggiornamento del cliente sullo stato della pratica e chiusura del ticket dopo la soluzione
confronto con il magazzino per prodotti difettosi, ritiri e reintegri della merce
Requisiti: diploma di scuola secondaria superiore
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
comunicazione chiara, ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili
dimestichezza con il computer e precisione nell'inserimento dei dati
disponibilità a lavorare su turni diurni, dal lunedì al sabato
Offerta e benefit: inserimento diretto con tempo determinato di 12 mesi, tempo pieno
CCNL Commercio e retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure di reso e sulle garanzie
Orario flessibile nella pianificazione dei turni
Avrai affiancamento iniziale e autonomia progressiva nella gestione delle pratiche. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Verona