Addetto/a reclami per vendita assistita

Per un negozio specializzato con vendita assistita e servizio post-vendita, cerchiamo una persona che diventi il riferimento per le segnalazioni della clientela. Ti occuperai di ascoltare il problema, verificare i dati dell’acquisto e costruire una risposta chiara, mantenendo un contatto costante con vendita e magazzino. Nel lavoro quotidiano gestirai reclami relativi a prodotti, resi, garanzie e ordini effettuati in punto vendita. Avrai un ruolo pratico, con attenzione alla soluzione e alla qualità della relazione.

Mansioni:
* apertura dei ticket e registrazione delle segnalazioni nel gestionale interno
* verifica di scontrini, condizioni di garanzia e disponibilità del prodotto sostitutivo
* gestione delle richieste di reso, rimborso, sostituzione e predisposizione delle note di credito
* aggiornamento del cliente sullo stato della pratica e chiusura del ticket dopo la soluzione
* confronto con il magazzino per prodotti difettosi, ritiri e reintegri della merce

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* comunicazione chiara, ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili
* dimestichezza con il computer e precisione nell’inserimento dei dati
* disponibilità a lavorare su turni diurni, dal lunedì al sabato Offerta e benefit:
* inserimento diretto con tempo determinato di 12 mesi, tempo pieno
* CCNL Commercio e retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
* Buoni pasto
* Formazione continua sulle procedure di reso e sulle garanzie
* Orario flessibile nella pianificazione dei turni Avrai affiancamento iniziale e autonomia progressiva nella gestione delle pratiche. La disponibilità richiesta è entro 2 settimane. Sede di lavoro: Verona