Technical Service Manager

Dal 2005, in Kiratech accompagniamo aziende di tutte le dimensioni nell’adozione di tecnologie Cloud Native, AI e Platform Engineering. 
Siamo membri della Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e partner strategici dei principali Cloud Provider. 

Lavoriamo su progetti concreti e innovativi e gestiamo sistemi complessi, in ambiti che spaziano dalla governance delle piattaforme cloud, alla sicurezza, fino all’automazione dei modelli AI. 

Kiratech fa per te se cerchi: 

• un ambiente giovane, dinamico e informale 

• la possibilità di sperimentare sul campo le tecnologie più richieste nel mondo IT 

• l’affiancamento di professionisti esperti 

• formazione tecnica strutturata e continua 

Kiratech è alla ricerca di una/un Technical Service Manager per il suo Managed Services Team.  

La figura si occuperà di gestire i servizi di supporto avanzato per le infrastrutture Cloud Native, dei nostri clienti, coordinando gli interventi del team di L2 Cloud Native Support Engineer, definendo le corrette priorità e monitorando lo stato di andamento dei ticket. Agirà anche da punto di riferimento per clienti enterprise, garantendo risoluzione rapida di incidenti critici, ottimizzazione delle performance e miglioramento continuo dei processi di supporto. 

Ruolo e responsabilità 

• Coordinare il team di L2 Cloud Native Support Engineer nella gestione di ticket complessi, escalations e root cause analysis su stack cloud native 

• Monitorare SLA/KPI del servizio, definendo piani di miglioramento e reportistica per stakeholder interni ed esterni 

• Gestire la relazione con figure di business e team devops dei clienti 

• Gestire on-call rotation, capacity planning e knowledge sharing interno 

• Agire da terzo livello di supporto interno per la gestione dei ticket più critici o a complessità più elevata 

• Agire da Technical Account Manager (TAM) per alcuni clienti ed ambiti tecnologici selezionati 

• Garantire disponibilità a coprire turni di reperibilità 

Cerchiamo un/a professionista con comprovata esperienza nel ruolo di Cloud Native Support Engineer con una forte propensione verso le attività di gestione del team ed ottimizzazione dei processi. 

Il profilo ideale possiede: 

• Esperienza (>2 anni) in attività di Service Management o affini (es. Technical Project Manager) 

• Esperienza (>2 anni) dei principali tool di infrastructure-as-code (es. Terraform, Ansible), preferibilmente con certificazioni 

• Esperienza (>3 anni) in strumenti di containerizzazione (es. Docker, Podman, Buildah, Cloud Native Buildpacks) 

• Esperienza consolidata come amministratore o sviluppatore di applicazioni in ambienti basati su Kubernetes (es. Kubernetes, K3s, Rancher), preferibilmente con certificazioni CKA 

• Conoscenza di strumenti per il monitoring di infrastruttura Cloud Native quali Stack Elastic (Kibana, Logstash, Beats), od in alternativa stack Grafana (Grafana, Loki, Prometheus, Promtail) 

• Conoscenza approfondita degli standard di Service Management o Project Management, o certificazioni associate (es. PRINCE2, ITIL, FitSM, AgilePM) 

Costituiscono titolo preferenziale certificazione o esperienza dimostrabile in: 

• Esperienza consolidata con uno o più dei principali Cloud provider (AWS, Azure, Google, IBM) in particolare su servizi di Kubernetes gestito (es. Tanzu, EKS, AKS) 

• Conoscenze delle metodologie di Continuous Delivery e Continuous Integration 

• Competenze con uno o più degli strumenti di CI/CD (es. Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), anche in ambito Cloud Native Continuous Delivery (es. Keptn, Flux, Argo, Tekton) 

• Conoscenza di strumenti per la gestione delle automazioni infrastrutturali - IaC - (es. Crossplane, Terraform, CloudFormation) 

• Conoscenza di strumenti per la gestione di Service Mesh (es. Istio, Kuma o Linkerd) 

• Conoscenze di Cloud Native networking (es. services, ingress controllers) 

• Conoscenze di Cloud Native storage (es. Container Storage Interface, controllers, offerte di servizi di storage dei principali Cloud provider ed uso in ambiente Kubernetes) 

 Lingue 

• Italiano madrelingua 

• Buona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionale 

Cosa offriamo?  

• Formazione continua: pianificheremo le giornate di formazione mensilmente su temi tecnici (Cloud, AI, Security) e competenze trasversali 

• Mentorship: affiancamento continuo da parte di esperti Kiratech 

• Lavoro remoto 

• Working from anywhere: 4 settimane/anno di lavoro da remoto 

• Recharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito) 

• Ticket Restaurant elettronici 

• Welfare aziendale 
• Voce amica