Regular Donors Officer

Chi siamo 

LAV è nata nel 1977 e da allora, ogni giorno si impegna per l’affermazione dei diritti degli animali e lotta contro ogni forma di violenza ed il loro sfruttamento. Con il proprio staff e tutti i volontari in Italia, opera sul campo per salvare qualunque animale si trovi in difficoltà o sia vittima di soprusi e violenze. Promuove leggi a difesa degli animali e vigila, grazie anche al proprio ufficio legale, sulla loro applicazione attraverso segnalazioni e denunce. Sviluppa campagne di sensibilizzazione e di informazione verso i cittadini sul rispetto degli animali e realizza iniziative rivolte in particolar modo alle scuole per far crescere nei giovani una sensibilità sempre maggiore per il diritto al rispetto di tutti gli animali, attraverso anche la promozione di stili di vita vegani e animal free. 

Per rafforzare il team di Raccolta Fondi, ricerchiamo una figura di Regular Donors Officer che contribuisca alla crescita e alla fidelizzazione della base dei donatori regolari, lavorando in sinergia con le diverse aree dell’organizzazione e con i fornitori esterni. 

Descrizione del ruolo

Il/La Regular Donors Officer svolge un ruolo operativo chiave nello sviluppo e nella fidelizzazione della base dei donatori regolari. La figura partecipa alla gestione operativa delle attività dedicate ai donatori regolari, attraverso campagne di telemarketing fundraising e il supporto alle principali iniziative per l’acquisizione e la fidelizzazione dei donatori regolari, tra cui DRTV, DEM, mailing cartaceo, F2F e Donor Care. Lavora con un approccio orientato ai risultati, alla qualità della relazione con i sostenitori e al miglioramento continuo delle performance. 

Attività e responsabilità 

Telemarketing fundraising  

• Gestione operativa delle campagne di conversione, retention, upgrade e riattivazione dei donatori regolari; 
• Supporto operativo ai call center esterni, con affiancamento degli operatori, ascolti in cuffia e sessioni formative; 
• Analisi dei risultati e implementazione di azioni correttive in linea con i KPI; 
• Redazione e aggiornamento di script, materiali di campagna e linee guida operative; 
• Monitoraggio dei costi e supporto nella gestione del budget; 
• Produzione di report periodici sull’andamento delle campagne. 

Supporto alle attività di raccolta fondi 

• Supporto alle principali iniziative per l’acquisizione e la fidelizzazione dei donatori regolari, tra cui DRTV, DEM, mailing cartaceo, F2F e Donor Care; 
• Supporto nello sviluppo e nel monitoraggio dei progetti di fidelizzazione e retention dei sostenitori; 
• Collaborazione con le diverse aree dell’organizzazione e con i fornitori esterni. 

Gestione dati e reportistica 

• Estrazione, aggiornamento e gestione delle anagrafiche dei donatori regolari tramite CRM; 
• Import/export dei tracciati di campagna e gestione dei flussi di dati con i fornitori esterni; 
• Analisi dei dati e monitoraggio dei principali KPI di performance; 
• Creazione, aggiornamento e monitoraggio di report periodici (giornalieri, settimanali e mensili). 

Collaborazione e sviluppo 

• Lavoro trasversale con le diverse aree dell’organizzazione e con i fornitori esterni; 
• Contributo allo sviluppo di nuove idee e strategie di acquisizione e fidelizzazione dei donatori regolari; 
• Supporto al miglioramento continuo dei processi di raccolta fondi. 

Esperienze e competenze richieste 

• Almeno 3 anni di esperienza nel fundraising, preferibilmente in telemarketing o direct marketing; 
• Condivisione della mission e dei valori di LAV; 
• Conoscenza dei principali KPI di acquisizione, retention, upgrade e reactivation; 
• Buone capacità analitiche e di monitoraggio delle performance; 
• Buona capacità di scrittura per script e contenuti fundraising; 
• Ottima conoscenza di Excel e del pacchetto Office; 
• Esperienza nell’utilizzo di CRM e database donatori; 
• Buona conoscenza della lingua inglese. 

Completano il profilo: 

• Spirito collaborativo e capacità di lavorare in team; 
• Precisione, affidabilità e autonomia operativa; 
• Orientamento al risultato, proattività e capacità di ideare soluzioni efficaci; 
• Ottime capacità di gestione del tempo e organizzazione delle priorità.  

Cosa offriamo:

• Contratto full time a tempo determinato con possibilità di conferma a tempo indeterminato e RAL compresa nel range € 28.000-32.000; 
• Credito welfare e possibilità di smart working/telelavoro; 
• Opportunità di contribuire alla crescita e allo sviluppo di progetti per la tutela degli animali; 
• Possibilità di cambiare il mondo con noi, lavorando insieme per la diffusione di stili di vita consapevoli e cruelty free.