Addetto/a reclami junior per assistenza post-vendita

Rete di negozi specializzati nella vendita di articoli per la casa e il tempo libero seleziona un Addetto/a gestione reclami per il servizio clienti. Ti occuperai delle segnalazioni che arrivano dai punti vendita e dai clienti: apri la pratica sul gestionale, verifichi scontrino e stato dell'ordine, decidi con il responsabile se procedere con sostituzione, riparazione o rimborso. Tieni i contatti con i corrieri per i resi in giacenza e aggiorni il cliente sull'esito. Ogni settimana raccogli le casistiche ricorrenti e le giri agli acquisti, così da ridurre i difetti a monte. Cerchiamo una persona precisa, che non lascia una pratica aperta.

Requisiti:
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• buona padronanza del pc e dei gestionali per l'apertura e il monitoraggio delle pratiche
• comunicazione scritta chiara, anche nei reclami più tesi
• capacità di gestire più richieste in parallelo senza perdere il filo
• disponibilità a lavorare su turni, sabato incluso Offerta e benefit:
• Retribuzione 1420-1620 € lordi mensili, CCNL Commercio
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di reso e sulle politiche commerciali
• Welfare aziendale
• Inserimento con contratto a tempo indeterminato Il punto vendita è in zona ben servita e il team assistenza conta su procedure scritte. Orario su 5 giorni, 40 ore settimanali a tempo pieno. Sede di lavoro: Cadoneghe