SERVICE MANAGER

OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management. OTS è oggi una realtà in continua ed importante crescita ed espansione, che crede ed investe costantemente sulle persone. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti. Da qualche anno OTS ha ampliato il suo business acquisendo Athon, società che da anni lavora nell’ambito delle business application con sede in Svizzera e in Italia. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti. Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentarne le performance. In questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti. Responsabilità principali:
• Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.
• Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud.
• Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati.
• Gestire incident, problem, change e request, assicurando il corretto rispetto dei processi operativi.
• Coordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici.
• Presidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura.
• Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
• Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
• Organizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali.
• Supportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica.
• Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
• Gestire situazioni critiche ed escalation, garantendo un adeguato livello di comunicazione verso gli stakeholder.
• Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi. Requisiti
• Almeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder.
• Buona conoscenza delle principali componenti infrastrutturali:
• Server e sistemi operativi Windows/Linux
• Networking e principali protocolli di rete
• Storage e sistemi di backup
• Virtualizzazione
• Cloud infrastructure
• Monitoring e gestione delle performance
• Disaster Recovery e Business Continuity
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
• Esperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni.
• Buona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di comunicazione.
• Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale. Inquadramento: tempo indeterminato CCNL commercio RAL di riferimento dai 40K Orario di lavoro Full time Modalità di lavoro: ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg smart working)