Supervisore Sala Operativa

SNCF Voyages Italia, società del gruppo SNCF, sta costruendo un progetto ambizioso: entrare e svilupparsi nel mercato dell’alta velocità in Italia, contribuendo a trasformare la mobilità e offrendo ai viaggiatori un servizio innovativo, sostenibile e di alta qualità. Per accompagnare questa nuova fase di crescita, siamo alla ricerca di professionisti motivati, pronti a mettersi in gioco in un contesto internazionale, giovane e dinamico, in continua evoluzione. Missioni principali:
• Gestione della circolazione
• Gestione del personale viaggiante
• Gestione del materiale rotabile
• Gestione dei viaggiatori Gestione della circolazione:
• Supervisionare la circolazione dei treni interfacciandosi con i gestori della infrastruttura di riferimento.
• Definire, attuare e inserire i necessari provvedimenti di circolazione (soppressioni, limitazioni, richieste tracce in gestione operativa, ecc.) in caso di perturbazioni con impatto sull’esercizio.
• Gestire, in collaborazione con le strutture aziendali preposte, le situazioni di emergenza legate ad inconvenienti o incidenti d’esercizio, in conformità alle procedure in vigore, assicurando le opportune comunicazioni verso le strutture interne ed esterne interessate. Gestione del personale viaggiante:
• Assicurare la gestione operativa del personale viaggiante per il mese in corso, gestendo l’adeguamento dei turni nell’ambito di situazioni critiche puntuali e/o perturbate ovvero in caso di indisponibilità del personale presente in turno, agendo sempre nell’interesse degli obiettivi operativi ed in conformità al quadro contrattuale vigente.
• Gestire le richieste di ferie ovvero permessi del personale viaggiante per il mese in corso e procedere con il conseguente adeguamento dei turni di servizio. Gestione del materiale rotabile:
• Verificare, di concerto con le strutture preposte alla gestione del materiale rotabile, la copertura del turno di servizio previsto.
• Riorganizzare, in collaborazione con le strutture preposte, il servizio programmato attraverso modifiche al turno del materiale rotabile in base alle perturbazioni di circolazione in atto e ai vincoli di esercizio. Gestione dei viaggiatori:
• Essere garanti del rispetto del contratto di servizio in relazione agli obiettivi di puntualità, regolarità e conformità richiesti.
• Interfacciarsi con i regolatori della circolazione, le funzioni aziendali preposte per gestire con particolare attenzione le informazioni alla clientela
• Gestire la riprotezione dei viaggiatori in caso di situazioni perturbate che comportino soppressioni parziali o totali del servizio ferroviario, interfacciandosi con le strutture alberghiere e coordinando eventuali servizi sostitutivi.
• Supervisionare le richieste di viaggio per clienti a mobilità ridotta (PMR).

Formazione:
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Conoscenza della lingua francese almeno a livello B1 (titolo preferenziale) oppure disponibilità ad apprenderla tramite i corsi di formazione messi a disposizione dall’azienda. Conoscenze tecniche specifiche:
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza, preferibilmente, degli applicativi Binary System per la gestione della turnazione del personale e del materiale rotabile.
• Familiarità con i processi operativi e organizzativi del settore ferroviario o dei trasporti.

Competenze:
• Attitudine al lavoro di squadra, con capacità di operare in autonomia e assumere decisioni.
• Visione d’insieme, capacità di analisi e orientamento al problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.
• Buone doti comunicative e relazionali.
• Disponibilità a lavorare su turni h24, compresi turni notturni. Qualifiche/Certificazioni interne:
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi presso imprese ferroviarie (titolo preferenziale) o, più in generale, nel settore dei trasporti. Entrare in SNCF Voyages Italia significa unirsi a una squadra internazionale, ambiziosa e orientata all’innovazione, dove ogni persona può contribuire concretamente alla costruzione del futuro della mobilità. SNCF Voyages Italia promuove un ambiente di lavoro inclusivo, valorizzando le diversità e le competenze di ciascuno. Inviaci la tua candidatura