Customer Care Specialist

Chi siamo
In Mavriq, parte di Moltiply Group, aiutiamo le persone a fare la scelta giusta, che si tratti di un mutuo, un'assicurazione, una fornitura di energia, un piano telefonico o dell'acquisto di un nuovo prodotto. Con i nostri comparatori italiani (tra cui MutuiOnline.it, Segugio.it, SOStariffe.it, Trovaprezzi.it e Switcho) e internazionali (come LeLynx.fr, Rastreator.com, Pricewise.nl e Verivox.de), offriamo chiarezza in mercati spesso complessi e poco trasparenti. Crediamo nel potere dei dati, nella trasparenza e nell'innovazione. Perché cambiare le regole, quando non funzionano al meglio, è nel nostro DNA Posizione Per il team Operations Utilities Italy siamo alla ricerca di un
* Customer Care Specialist da inserire nella sede di Matera. La persona entrerà a far parte del team di Back Office e contribuirà alla gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, assicurandone la corretta lavorazione fino all'attivazione dei servizi richiesti dai clienti. Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con diversi interlocutori interni ed esterni e di gestire efficacemente attività amministrative in un contesto dinamico e in continua evoluzione. Cosa offriamo Entrerai in un contesto solido e innovativo, parte di un gruppo leader nel digitale, dove potrai sviluppare competenze trasversali e contribuire concretamente al miglioramento dei processi operativi.

Offriamo:
• Contratto Part-Time 36 ore settimanali regolato dal CCNL Telecomunicazioni;
• Modalità di lavoro ibrida;
• Percorsi di formazione e affiancamento;
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti;
• Un ambiente collaborativo in cui condividere idee, imparare e crescere professionalmente.
• A completare il quadro, una RAL indicativa compresa tra 15.000€ e 20.000€ Dove lavorerai La sede di lavoro è a Matera, in Via Serrao. L'attività si svolge in modalità ibrida, alternando presenza in ufficio e smart working. L'orario di lavoro è articolato su turni di 6h, dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 21:00. Cosa farai Entrerai a far parte del team Operations e seguirai l'intero ciclo di vita delle pratiche amministrative legate ai servizi utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center, i fornitori e i clienti finali per garantire qualità, accuratezza e rispetto delle tempistiche. Le tue principali responsabilità saranno:
• Inserire e verificare contratti, richieste e documentazione all'interno dei sistemi gestionali aziendali.
• Contattare i clienti che richiedono un servizio di consulenza omnichannel (telefono, chat e altri canali digitali).
• Gestire l'intero processo di lavorazione delle pratiche, monitorandone lo stato di avanzamento fino alla corretta attivazione.
• Intervenire sulle pratiche sospese o respinte individuando le azioni necessarie per il loro completamento.
• Supportare il front office nella gestione di richieste complesse e nella risoluzione delle problematiche amministrative.
• Gestire reclami, richieste di rettifica e solleciti nel rispetto delle procedure aziendali.
• Predisporre e aggiornare report operativi relativi a volumi lavorati, tempi di lavorazione ed eventuali anomalie.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e supportare l'inserimento e la formazione dei nuovi colleghi. Requisiti Cerchiamo una persona organizzata, precisa e orientata al cliente, capace di lavorare con attenzione ai dettagli e di gestire più attività contemporaneamente mantenendo elevati standard qualitativi. Hai:
• Laurea in discipline economiche, giuridiche o gestionali.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di back office, customer care o data entry.
• Esperienza maturata preferibilmente in contesti call center, utilities, telecomunicazioni o servizi.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Familiarità con CRM e sistemi gestionali per la lavorazione delle pratiche.
• Ottime capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Buone capacità comunicative scritte e verbali.
• Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con interlocutori diversi. Nice to have
• Conoscenza dei processi del mercato energia e telecomunicazioni.
• Familiarità con pratiche di switch, voltura, subentro e portabilità.
• Esperienza nella gestione di reclami e segnalazioni clienti.
• Esperienza nel coordinamento operativo con fornitori, distributori o partner esterni. Altre informazioni In Mavriq non diamo nulla per scontato: pensiamo, testiamo, impariamo. Ogni giorno è un giorno uno, e ogni sfida è un’occasione per migliorare. Se ti rivedi in questo approccio, non vediamo l’ora di conoscerti. (La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91.)