Customer Service Assistant

Chi siamo
Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie. L’azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all’anno. Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l’identità e l’immagine dei marchi. Posizione ricercata: Customer Service Assistant & Order Management Specialist Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo. Dipendenza gerarchica: Direzione Generale e Commerciale B.
U. Italia Principali compiti e responsabilità Gestione Ordini e Ciclo Clienti:
• Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
• Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino. Responsabilità Clienti & Claims Management:
• Gestione dei clienti italiani e esteri.
• Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale). Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
• Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
• Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
• Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati. Conoscenza ed esperienza richieste:
• MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato;
• Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI
• Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni Background e Settore di Provenienza:
• Conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
• Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi. Conoscenze linguistiche:
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato. Caratteristiche Personali e Soft Skills
• Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione: Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
• Problem-Solving & Proattività: Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.
• Efficacia Comunicativa: Ottime doti comunicative e relazionali.
• Orientamento al Risultato: Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.
• Autonomia e Lavoro in Team: Capacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia Sede di lavoro: Stabilimento Guala Closures di Spinetta Marengo (AL). RAL: 40.000-45.000€ Orario lavorativo: in giornata Guala Closures è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo e crediamo che un'ampia gamma di prospettive rafforzi il nostro team. Scopri il nostro impegno qui: Accogliere la diversità, valorizzare l'inclusione | GualaClosures