Customer Service Intern

Azienda Medi-Market Italia è un network di parafarmacie in forte espansione, parte di un gruppo leader europeo nel settore salute e benessere. La nostra missione è rendere accessibili prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, con un forte focus su Prezzo, Scelta e Consiglio. Descrizione del ruolo La risorsa, inserita in stage all'interno del team Ecommerce, supporterà la gestione delle richieste provenienti dai clienti attraverso i diversi canali di contatto, contribuendo a garantire un'esperienza di acquisto positiva e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Collaborerà con diversi dipartimenti aziendali per la risoluzione delle problematiche operative e l'ottimizzazione del servizio offerto. Responsabilità principali
• Supporto alla customer experience E-Commerce: Affiancare il team nella gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat e ticketing, con progressiva autonomia sulle attività di base,
• Supporto alla gestione degli ordini e al post-vendita: Collaborare al monitoraggio degli ordini e delle segnalazioni relative a spedizioni, resi, rimborsi e clienti dei negozi fisici, seguendo le procedure aziendali,
• Apprendimento e miglioramento continuo: Acquisire competenze e familiarità con gli strumenti di Customer Service, collaborando con E-Commerce, Logistica e Store Operations per migliorare l’esperienza del cliente,
• Gestione delle richieste cliente tramite telefono, e-mail, chat e ticketing system, garantendo risposte puntuali e di qualità,
• Supporto pre e post-vendita ai clienti E-Commerce e clienti store fisici su prodotti, disponibilità, modalità di acquisto, consegna e programmi fedeltà,
• Gestione di resi e rimborsi, monitorando l'intero processo fino alla corretta chiusura della pratica con il supporto del proprio manager di riferimento,
• Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle anomalie logistiche, collaborando con Logistica e partner logistici per la risoluzione di ritardi, smarrimenti o danneggiamenti,
• Gestione delle contestazioni relative agli ordini online e offline, garantendo il rispetto delle procedure aziendali e delle policy di servizio,
• Moderazione e gestione delle recensioni clienti, assicurando risposte appropriate e contribuendo al miglioramento della reputazione online del brand,
• Esecuzione di attività amministrative legate agli ordini E-Commerce, inclusi controlli di pagamento, emissione di note di credito e aggiornamento delle informazioni cliente,
• Collaborazione con i team interni (E-Commerce, Logistica, Store Operations, amministrazione e HQ) per la gestione delle problematiche operative e il miglioramento continuo dei processi. Competenze tecniche
• Interesse per il Customer Service, il mondo E-Commerce e il Retail,
• Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook,
• Buona dimestichezza con strumenti digitali e disponibilità a imparare piattaforme di ticketing e back-office,
• Interesse ad apprendere i processi di gestione ordini, spedizioni, resi e rimborsi,
• Buona conoscenza della lingua inglese, utile per collaborare con i team internazionali,
• La conoscenza pregressa degli strumenti aziendali elencati di seguito non è obbligatoria ma considerata un plus: è prevista formazione. Competenze trasversali
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio,
• Ottime capacità comunicative e relazionali,
• Precisione e attenzione ai dettagli,
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità,
• Problem solving e atteggiamento proattivo,
• Attitudine al lavoro in team,
• Flessibilità e voglia di apprendere in un contesto dinamico. Tools
• SAP Commerce Cloud/Hybris (Webshop Back Office),
• Zendesk,
• Scale,
• Boxia,
• RX Tool,
• Ingenico / Worldline,
• Freedelity.
• Verified Reviews & Google Reviews,
• Tilroy Formazione ed esperienza
• Diploma o laurea triennale o percorso universitario in corso in Economia, Marketing, Comunicazione, Lingue o discipline affini,
• Interesse per il settore Retail, E-commerce e Customer Experience,
• Eventuali esperienze pregresse di stage o attività a contatto con il pubblico costituiscono un plus. Lingue
• Italiano madrelingua.
• Inglese fluente (livello C1).
• La conoscenza della lingua francese sarà considerata un requisito preferenziale. Cosa offriamo
• Stage full-time con rimborso spese di €800 lordi mensili,
• Ticket Restaurant del valore di €7,00,
• Modalità di lavoro ibrida con due giorni di smart working a settimana,
• Un percorso formativo in un contesto dinamico e in continua evoluzione.