Account Manager Retail

L’Account Manager Retail & Digital Acquisition è responsabile della gestione end‑to‑end delle attività promozionali di alcuni punti vendita, con l’obiettivo di incrementare l’acquisizione digitale di nuovi clienti online. Coordina un team interno di Remote Retailers Engagement e un team di Promoter Retail, garantendo qualità operativa, formazione continua, analisi dei dati e supporto strategico al cliente. Il ruolo richiede forte capacità analitica, leadership, gestione del cliente e inglese fluente. Responsabilità Chiave 1. Gestione del Cliente (Key Account / Client Management)
• Essere il punto di riferimento per tutte le attività retail e digital acquisition.
• Gestire briefing, allineamenti, presentazioni, roadmap e follow‑up.
• Supportare il cliente nella definizione di piani strategici di sviluppo delle attività retail e digitali.
• Tradurre gli obiettivi del cliente in piani operativi concreti, misurabili e scalabili. 2. Campagne Promozionali in Punto Vendita (Retail Activation)
• Valutare promozioni le rivolte ai clienti, assicurando coerenza con le linee guida del brand, le dinamiche del canale e dei consumatori, e la normativa vigente.
• Supervisionare materiali POP, gadget, script promoter, flussi operativi e compliance normativa.
• Garantire la qualità dell’esecuzione in-store attraverso audit, feedback e ottimizzazioni continue. 3. Gestione del Team di Remote Retailers Engagement
• Coordinare un team remoto dedicato al contatto quotidiano con i punti vendita
• Assicurare che il team rappresenti un ponte efficace tra negozi, attività promozionali e formazione.
• Monitorare performance, qualità delle interazioni, aderenza agli script e capacità di problem solving.
• Implementare processi di miglioramento continuo e standard operativi. 4. Gestione e Formazione del Team Promoter
• Collaborare con team HR per selezionare, formare e supervisionare promoter dedicati alle attività retail.
• Creare materiali formativi, script, linee guida e procedure operative.
• Garantire che il team sia preparato, motivato e allineato agli obiettivi del cliente.
• Monitorare KPI individuali e di gruppo, proponendo incentivi e azioni correttive quando necessario. 5. Analisi Dati, KPI e Ottimizzazione
• Analizzare dati di affluenza, attivazioni digitali, conversioni, performance dei punti vendita e dei team.
• Elaborare report settimanali e mensili per il cliente con insight e raccomandazioni strategiche.
• Identificare trend, criticità e opportunità di miglioramento.
• Proporre azioni correttive e nuove iniziative basate su dati e feedback operativi. 6. Supporto Strategico e Sviluppo Attività
• Collaborare con il cliente per definire piani di sviluppo retail e digital acquisition.
• Proporre nuovi format promozionali, attività di engagement, strumenti di formazione e processi operativi.
• Contribuire alla roadmap annuale delle attività retail e digitali.
• Assicurare coerenza tra strategia, execution e risultati. Competenze Richieste Hard Skills
• Esperienza pregressa in ruoli di Key Account, Client Manager, Retail Manager o Field Marketing.
• Ottima capacità di analisi dati, KPI, performance e conversioni.
• Esperienza nella gestione di team (remoti e/o sul campo).
• Capacità di pianificazione e gestione campagne retail.
• Ottima conoscenza dei flussi di acquisizione digitale.
• Inglese fluente (scritto e parlato).
• Conoscenza del settore betting: plus. Soft Skills
• Leadership e capacità di motivare team diversi.
• Comunicazione chiara, efficace e persuasiva.
• Problem solving rapido e orientamento al risultato.
• Gestione delle priorità e capacità di lavorare sotto pressione.
• Attenzione al dettaglio e alla conformità normativa.
• Capacità di relazione con esercenti, promoter, stakeholder e cliente. Formazione
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o affini (preferibile).
• Formazione o esperienza in retail operations, digital marketing o CRM: plus. Sede e Disponibilità
• Sede: Roma
• Disponibilità a trasferte su territorio nazionale
• CCNL Commercio – 4° livello