Front Office Agent

6 giorni fa

Siena, Tuscany, Italia Palazzo Sozzini Malavolti Tempo pieno

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Palazzo Sozzini Malavolti a Siena (SI), la cui apertura è prevista nel corso del 2027, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello. Responsabilità La figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:
• Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out.
• Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
• Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
• Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa
• Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza
• Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint
• Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente
• Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. Diversamente coordinare le attività di concierge in prima persona.
• Gestione dei bagagli in coordinamento con il Porter Service. Requisiti
• Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è considerata un plus
• Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente. Compenso e pacchetto retributivo: Sede di lavoro: Palazzo Sozzini Malavolti – Siena (SI) Contratto a tempo determinato. Retribuzione Paga base
- 4 Livello
- CCNL TURISMO FEDERALBERGHI Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale. Accesso alle Staff Rates Accor. Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio. Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006, dei D.
Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale. Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo: careers.sozzinimalavolti@aghotels.it

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