Service Manager

📍 Sede: Milano | 🕐 Contratto a tempo indeterminato | 🍽 Ticket Restaurant + Welfare | Candidature aperte anche alle categorie protette (art. 1 e 18
- L. 68/99) MCA Group è una multinazionale di consulenza ingegneristica presente in 7 Paesi: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 800 talenti nel mondo e circa 200 in Italia, siamo partner strategico dei principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico. Crediamo in una crescita concreta e meritocratica: offriamo un career path strutturato, con obiettivi chiari e formazione continua, per valorizzare competenze e aspirazioni di ogni persona. In Italia siamo presenti con sedi a Torino, Milano e Roma, operando nei settori Mobility & Digital. 🎯 Siamo alla ricerca di un Service Manager per il settore Digital. 💻L’attività prevede:
• Gestione dei servizi IT, garantendo continuità operativa e rispetto degli SLA concordati con il cliente.
• Gestione di Incident, Major Incident, Service Request e Problem.
• Coordinamento delle War Room durante gli incidenti critici, fino al ripristino del servizio.
• Monitoraggio dei ticket e verifica del rispetto di SLA, OLA e KPI.
• Utilizzo di ServiceNow (SNOW) per la gestione delle attività ITSM.
• Gestione delle escalation e comunicazione con gli stakeholder tecnici e di business.
• Analisi delle cause degli incidenti e coordinamento delle attività correttive e preventive.
• Produzione di report sullo stato dei servizi e organizzazione delle riunioni di revisione degli incidenti. ⚡Competenze tecniche:
• Tra 3 e 5 anni di esperienza in ruoli di Service Manager.
• Esperienza nella gestione di servizi IT enterprise e incidenti critici.
• Conoscenza dei principali processi ITSM: Incident, Major Incident, Problem, Change e Request Management.
• Conoscenza di sistemi Linux e/o Windows Server, networking e middleware. 🎯Il Profilo che cerchiamo:
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, delle Telecomunicazioni o titolo equivalente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento degli stakeholder.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità. 🤝 Quello che ti

offriamo:
• Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio.
• Range retributivo per profili da 4 a oltre 5 anni di esperienza, definito in base alle competenze tecniche e all’esperienza maturata: €31.000-€37.000
• Ticket Restaurant da 10 € e Welfare aziendale in base alla seniority.
• Un Career Path strutturato, con obiettivi chiari e verificabili.
• Un ambiente internazionale, innovativo e collaborativo, in cui crescere professionalmente e contribuire a progetti ad alto contenuto tecnologico. 💡 Non ti riconosci in tutti i requisiti? Non preoccuparti In MCA Group crediamo nel potenziale delle persone e nella crescita continua. Se possiedi una solida base tecnica, voglia di metterti in gioco e desiderio di sviluppare nuove competenze, potresti essere la persona che stiamo cercando. ⚖️ Pari Opportunità, Privacy e Trasparenza MCA Group promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità, senza discriminazioni e nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy. La ricerca è aperta anche alle persone appartenenti alle categorie protette ai sensi degli artt. 1 e 18 della Legge 68/99.