Tecnico IT Help Desk

Tecnico IT Help Desk Assistenza informatica e un percorso di crescita su sistemi, reti e cybersecurity In Eprom Solutions cerchiamo una persona con buone basi informatiche e interesse per l’assistenza tecnica, che desideri crescere all’interno di un reparto IT e sviluppare competenze su sistemi, reti e sicurezza. Operiamo da oltre 25 anni nei mercati dell’Information Technology, delle Telecomunicazioni e del Printing, affiancando le aziende nella gestione e nell’evoluzione delle loro infrastrutture tecnologiche. Entrerai in un team con competenze complementari, con cui confrontarti ogni giorno e costruire un percorso di progressiva specializzazione. Il tuo ruolo e il percorso di crescita Il punto di partenza sarà l’Help Desk IT: ti occuperai del supporto da remoto agli utenti e della gestione delle richieste di assistenza, con l’affiancamento dei colleghi più esperti. Imparerai a conoscere le infrastrutture dei clienti, a individuare le cause dei problemi e a gestire gli interventi con metodo, acquisendo autonomia sulle attività quotidiane. Con la crescita delle tue competenze, parteciperai anche agli interventi presso i clienti, inizialmente in affiancamento e successivamente con maggiore autonomia, per attività di installazione, configurazione e manutenzione. Il percorso ti permetterà di approfondire sistemi Microsoft, networking, backup e cybersecurity, lavorando anche con tecnologie e soluzioni di brand come Veeam, Fortinet e Sophos. Cosa farai
- Riceverai e gestirai le richieste di assistenza tramite ticket, telefono e strumenti di supporto remoto.
- Aiuterai gli utenti a risolvere problemi su PC, notebook, periferiche, software e servizi aziendali.
- Effettuerai una prima diagnosi dei problemi, risolvendo quelli di tua competenza e coinvolgendo i colleghi quando necessario.
- Seguirai le segnalazioni fino alla risoluzione, mantenendo aggiornati gli utenti e documentando le attività.
- Installerai e configurerai postazioni di lavoro, applicazioni e periferiche.
- Fornirai supporto su Windows, Microsoft 365, posta elettronica, accessi e risorse condivise.
- Effettuerai verifiche di base su reti, connessioni VPN e accesso ai servizi.
- Collaborerai ai controlli sui backup e sulla protezione degli endpoint, approfondendo strumenti come Veeam e Sophos.
- Affiancherai i colleghi nelle attività su firewall e reti aziendali, anche con soluzioni Fortinet e Sophos.
- Parteciperai progressivamente a installazioni, manutenzioni e interventi presso le sedi dei clienti. Le competenze da cui partire
- Formazione informatica o competenze equivalenti acquisite attraverso esperienze pratiche.
- Buona conoscenza di Windows e dei principali componenti hardware di PC e notebook.
- Capacità di installare applicazioni, configurare periferiche e affrontare i problemi informatici più comuni.
- Conoscenza di base delle reti: indirizzi IP, DHCP, DNS e connettività.
- Familiarità con Microsoft 365 e con gli strumenti di posta elettronica e collaborazione.
- Capacità di ascoltare gli utenti e spiegare le soluzioni in modo chiaro.
- Metodo nell’analisi dei problemi, precisione e capacità di organizzare le priorità.
- Attitudine al lavoro di squadra e motivazione a imparare.
- Patente B e disponibilità, nel percorso di crescita, a effettuare interventi presso i clienti, prevalentemente nelle province di Varese e Milano. Le competenze che apprezziamo in più
- Una prima esperienza in Help Desk, assistenza informatica o supporto tecnico.
- Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza remota.
- Conoscenza di base di Windows Server, Active Directory e gestione di utenti e permessi.
- Prime esperienze nell’amministrazione di Microsoft 365.
- Familiarità con Veeam per il backup e il ripristino.
- Conoscenza di soluzioni Fortinet e Sophos per firewall, VPN e sicurezza.
- Conoscenza dell’inglese tecnico. Non è necessario conoscere già tutti i prodotti indicati. Cerchiamo buone basi, attenzione alle persone e voglia di crescere: le competenze sulle tecnologie utilizzate saranno sviluppate attraverso formazione, affiancamento e attività sul campo. Cosa troverai in Eprom Solutions
- Un percorso che parte dall’Help Desk e cresce verso attività sistemistiche e interventi presso i clienti.
- Affiancamento ai colleghi più esperti e formazione sulle soluzioni utilizzate.
- Confronto quotidiano con un reparto IT che integra competenze su sistemi, reti, cloud e cybersecurity.
- Possibilità di lavorare con tecnologie Microsoft, Veeam, Fortinet e Sophos.
- Progressiva autonomia e ampliamento delle responsabilità in base alle competenze acquisite.
- Un contesto in cui condividere conoscenze e contribuire al miglioramento del servizio. Inquadramento e retribuzione Applicazione del CCNL Metalmeccanica Industria, con RAL compresa tra 27.000 e 33.000 euro lordi annui. L’inquadramento e la retribuzione all’interno della fascia saranno definiti in base all’esperienza pertinente, alle competenze tecniche e all’autonomia operativa rispetto alle attività del ruolo. Sono inoltre previsti buoni pasto, welfare aziendale, PC, smartphone e SIM aziendale. La ricerca è rivolta a persone di ogni genere. Sede di lavoro Buguggiate (VA). L’attività iniziale di Help Desk sarà svolta in sede, con assistenza da remoto ai clienti. Il percorso di crescita prevede un progressivo coinvolgimento negli interventi presso le loro sedi, prevalentemente nelle province di Varese e Milano. Per candidarti, invia il tuo curriculum indicando nell’oggetto “Tecnico IT Help Desk” a job@epromsolutions.it Retribuzione: €27.000,00
- €33.000,00 all'anno Benefit:
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Lingua:
- Italiano (Obbligatorio) Sede di lavoro: In presenza