Addetto/a contact center per assistenza ordini online

Per il rinforzo del team di assistenza di un e-commerce di articoli per la casa e il giardinaggio, ricerchiamo un Operatore/trice call center che gestisca le chiamate in entrata e in uscita con i clienti online. Il lavoro si svolge in un contesto multicanale: telefono, email e chat lavorano insieme, e le informazioni devono passare senza ritardi da un canale all'altro. Principali attività:
- gestione delle chiamate per stato ordine, tracciamento delle spedizioni e modifiche di indirizzo prima della consegna
- trattamento di resi e richieste di rimborso, con verifica dei tempi previsti dalla procedura
- riallineamento degli ordini con il magazzino quando un prodotto risulta mancante o in ritardo
- registrazione di ogni contatto nel sistema di ticketing, così che il collega del turno successivo trovi la storia completa

Requisiti:
- buona capacità di espressione orale e scritta in italiano
- dimestichezza con pc, videoscrittura e fogli di calcolo
- ascolto paziente anche con clienti insoddisfatti
- diploma di scuola superiore
- esperienza non richiesta, valutiamo anche chi si affaccia al settore Offerta e benefit:
- Retribuzione 1400-1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- inserimento con contratto a tempo indeterminato
- Orario flessibile
- Assicurazione sanitaria
- Convenzioni aziendali con sconti sugli articoli del catalogo
- affiancamento iniziale sulle procedure e sul sistema di ticketing Orario full-time su 5 giorni a settimana, con possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Brugine