Stage Customer Care – Settore Automotive

Humangest Spa, ricerca per importante azienda operante nel settore del noleggio, una risorsa da inserire in stage extracurriculare all'interno della Direzione Customer Care & Mobility, presso la sede di Roma – zona Laurentina.
La risorsa, affiancata da un tutor e da colleghi senior, avrà l'opportunità di acquisire competenze nella gestione e assistenza dei clienti durante l'intero ciclo di vita del contratto, approfondendo processi e servizi legati al mondo del noleggio a lungo termine.
Durante il percorso di stage la risorsa verrà formata al fine di: - gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti provenienti dai diversi canali di assistenza; - utilizzare il CRM aziendale per tracciare le informazioni e monitorare correttamente le richieste ricevute; - analizzare le esigenze del cliente e contribuire alla risoluzione delle problematiche, nel rispetto delle procedure e dei livelli di servizio aziendali; - indirizzare le richieste più specifiche ai reparti competenti, ad esempio per aspetti amministrativi o di assistenza manutentiva; - collaborare con colleghi, centri di assistenza e provider esterni per garantire un servizio efficace e di qualità; - acquisire una conoscenza approfondita dei processi e dei servizi legati al noleggio a lungo termine; - individuare e segnalare eventuali anomalie o criticità, contribuendo in maniera proattiva alla loro gestione.
Si richiede: - Diploma o Laurea, preferibilmente in materie umanistiche; - interesse e passione per il settore automotive; - buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Word, e di Outlook; - buone capacità comunicative e relazionali; - predisposizione al contatto con il cliente; - capacità di problem solving e approccio proattivo; - attitudine al lavoro in team; - capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori esterni, quali clienti, provider e centri di assistenza.
Si offre: - Inserimento diretto in azienda tramite stage extracurriculare di 6 mesi iniziali.
- Rimborso spese: €800 mensili - Ticket restaurant da €8 per ogni giornata lavorativa - Smart working in modalità ibrida, con alternanza settimanale: - una settimana: 3 giorni in sede e 2 da remoto; - settimana successiva: 2 giorni in sede e 3 da remoto.
Orario di lavoro: Full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì indicativamente su orario dalle 8.30 alle *, con pausa pranzo.
Luogo di lavoro: Roma, zona Laurentina, comodamente raggiungibile con la metropolitana.
(RM)
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