Assistenza Tecnica Clienti

Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta.In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal ** nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all'assistenza clienti .
Informazioni sull'offerta di lavoro:Il/la candidato/a sarà inserito/a all'interno dell'Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell'utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
Responsabilità:· Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono· Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)· Effettuare troubleshooting di primo livello· Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario· Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)· Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi· Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente· Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi
I requisiti per lavorare con noi:· Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP· Conoscenza dei principali processi aziendali:o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)o Magazzino e logisticao Ciclo ordini (vendita/acquisto)· Buona dimestichezza con strumenti informatici e database· Conoscenza base di SQL (gradita)· Esperienza con sistemi di ticketing· Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)· Orientamento al cliente e capacità di ascolto· Problem solving strutturato· Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative· Gestione delle priorità e lavoro in team· Precisione e affidabilità
Costituisce titolo preferenziale l'esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l'esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo:· CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell'informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa· Orario full time dal lunedì al venerdì· Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata· Possibilità di lavoro ibrido
Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione.
La RAL di ingresso sarà di ** €.
Sede di lavoro:Milano
L'offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità.
Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.**, L.** e, ove applicabile, UNI/PdR 125:**).
Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali.
xpavfwm Significa lavorare in un ambiente sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un'unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all'azienda.