Addetto/A Assistenza Clienti
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Per nostro importante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a Contact Service Operator La risorsa rappresenter il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Principali responsabilit : gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall'Ateneo, accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria, fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell'Ateneo, fornire indicazioni agli utenti sull'utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalit disponibili, indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite, monitorare l'avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l'utente, collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuit operativa, qualit del servizio e corretto flusso delle informazioni.
segnalare eventuali anomalie o criticit riscontrate durante lo svolgimento delle attivit , attenendosi alle procedure previste, contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione, svolgere attivit di assistenza agli studenti per prevenire l'abbandono del percorso universitario.
L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo.
Requisiti Essenziali Diploma di scuola secondaria superiore, costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L * - Invalidit Civile) Esperienza, anche breve, in attivit di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.
Ottime capacit relazionali e comunicative.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
Familiarit con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.
Capacit di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi.
Costituiscono un plus: Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi, Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari, Esperienza in attivit di retention, customer care o gestione della customer experience.
Contratto: CCNL: Commercio, Contratto a tempo determinato full-time, Inquadramento 5 livello CCNL Commercio – RAL **,00€ Sede di lavoro: Napoli, Modalit di lavoro: Ibrida (1 giorno di smart working a settimana).
Annuncio valido fino a: 31-Dec-**** vetrinabakeca
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Addetto/A Assistenza Clienti
4 giorni fa
Napoli, Campania, Italia Gp Pride Tempo pienoStiamo ampliando il team: cerchiamo Addetto/a assistenza clienti per un centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e piccole imprese.Requisitibuone capacità comunicative e ascolto attivoanche senza esperienza pregressadiploma di scuola superioredimestichezza con computer, email e applicativi webMansioniGestisci le richieste telefoniche,...
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Addetto/a assistenza clienti con POS
1 giorno fa
marano di napoli, campania, Italia Gp pride Tempo pienoIn seguito a una riorganizzazione del servizio clienti, una catena di negozi di prodotti per la casa ricerca Addetto/a gestione clienti. La risorsa lavorerà a contatto con il pubblico, seguendo le richieste durante l’acquisto e contribuendo alla cura quotidiana dello spazio commerciale.Le attività comprendono:assistenza ai clienti nella scelta dei...
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Addetto/a Assistenza Clienti Digitale
2 giorni fa
Napoli, Campania, Italia Gp pride Tempo pieno 16.000 € - 18.000 € ContrattoCerchiamo un Addetto/a Assistenza Clienti con spiccate doti comunicative per un centro servizi di Napoli. La risorsa sarà il punto di riferimento per i nostri clienti, garantendo supporto e soluzioni efficaci. Si occuperà di mantenere un dialogo costante e costruttivo, contribuendo attivamente alla soddisfazione dell'utenza. L'attività si svolge in un...
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Addetto/a Assistenza Clienti Digitale
3 giorni fa
napoli, campania, Italia Tuo Tempo pieno 18 € ContrattoCerchiamo un Addetto/a Assistenza Clienti con spiccate doti comunicative per un centro servizi di Napoli. La risorsa sarà il punto di riferimento per i nostri clienti, garantendo supporto e soluzioni efficaci. Si occuperà di mantenere un dialogo costante e costruttivo, contribuendo attivamente alla soddisfazione dell'utenza. L'attività si svolge in un...
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Napoli, Campania, Italia Tuo Tempo pienoUn contact center che raccoglie e smista le richieste di clienti privati e imprese ricerca un/a Addetto/a assistenza clienti. La persona risponde al telefono e via e-mail, chiarisce dubbi sui servizi e apre nel CRM un ticket per ogni segnalazione, indicando motivo e priorità. Quando serve, inoltra il caso al reparto competente e aggiorna il cliente...
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Napoli, Campania, Italia Tuo Tempo pieno 15.000 € - 17.000 € ContrattoNuovo progetto di gestione utenze domestiche per la campagna invernale ci ha spinto a rafforzare il team operativo. Ricerchiamo un/una Addetto/a Assistenza Clienti per rispondere alle richieste in entrata, gestire le segnalazioni e garantire un supporto chiaro e tempestivo agli utenti. Attività previste gestione chiamate in entrata e aggiornamento ticket su...
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Mugnano di Napoli, Campania, Italia Tuo Tempo pienoEntra a far parte di un centro clienti dinamico, attivo nel settore del customer service, per offrire un supporto informativo di qualità. Gestirai le richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e supporto continuo.Mansioni principali:Gestione diretta delle richieste telefoniche ed emailFornitura di informazioni chiare e precise ai clientiRegistrazione e...
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Marano di Napoli, Campania, Italia Istituto per la Difesa del Consumo Tempo pienoIstituto per la Difesa del Consumo seleziona una risorsa da inserire a tempo pieno presso la propria sede di Marano di Napoli con il ruolo di: Addetto/a all’assistenza clienti e supporto operativo. Come trasmettere la propria candidatura La nostra selezione inizia con un breve test psicometrico: circa 100 domande a cui potrai rispondere in non più di 5...
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Addetto/a assistenza clienti con cassa
6 giorni fa
Marano di Napoli, Campania, Italia Gp pride Tempo pieno 1.450 € - 1.550 € Tempo determinatoUn negozio specializzato in prodotti per la casa e l’uso quotidiano, rivolto a clientela privata, ricerca Addetto/a assistenza clienti. La persona accoglie i visitatori, chiarisce dubbi su disponibilità e caratteristiche degli articoli e segue le richieste fino alla conclusione dell’acquisto. Le attività comprendono la gestione della cassa e dei...
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Marano di Napoli, Campania, Italia Gp pride Tempo pienoUna nuova attività di supporto per campagne marketing rivolte a privati e imprese richiede una figura dedicata alla consulenza clienti. Il lavoro si svolge in ufficio: la persona raccoglie le richieste, chiarisce i servizi disponibili e mantiene i contatti con i clienti durante l’avvio delle campagne.Le attività comprendono la registrazione delle...
