Addetto/a assistenza clienti con gestione ticket
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Un contact center che raccoglie e smista le richieste di clienti privati e imprese ricerca un/a Addetto/a assistenza clienti. La persona risponde al telefono e via e-mail, chiarisce dubbi sui servizi e apre nel CRM un ticket per ogni segnalazione, indicando motivo e priorità. Quando serve, inoltra il caso al reparto competente e aggiorna il cliente sull'avanzamento, verificando la chiusura della richiesta. Le comunicazioni vengono registrate con esito e prossima azione, così chi riprende il ticket trova il contesto. Il lavoro segue procedure definite; l'affiancamento iniziale riguarda strumenti, risposte frequenti e criteri di escalation.
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €.
Welfare aziendale.
Convenzioni aziendali.
Affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di lavoro.
Requisiti:
esperienza non richiesta; è previsto affiancamento
diploma di scuola secondaria superiore
dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici
capacità di spiegare procedure con chiarezza durante le chiamate
precisione nel registrare nel CRM l'esito e la prossima azione
Il confronto con il reparto competente è parte del lavoro quotidiano. Si richiede disponibilità a seguire le procedure di gestione delle segnalazioni e a mantenere aggiornati i ticket.
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno.
Sede di lavoro: Napoli
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