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IT
Operation Support Specialist
da inserire nel team di Operation Support, all'interno dell'area Operation. La figura si occuperà della gestione operativa dei servizi di business di gestione documentale: dalla ricezione dei documenti attraverso i diversi canali (web service, SFTP, e-mail), alla classificazione, metadatazione e pubblicazione sul portale Requiro, fino ai processi di arricchimento dei metadati integrativi e alla messa in conservazione a norma dei documenti, garantendo qualità, tempestività e rispetto degli SLA concordati con i clienti.
Il ruolo
La persona si occuperà di attività che coprono l'intero ciclo di vita dei documenti gestiti dal team
Operation Support:
Ricezione e acquisizione dei documenti
Presidia i canali di ricezione (web service, SFTP, e-mail/PEC), verificando completezza dei flussi e gestendo le anomalie di acquisizione e non conformità.
Collabora con clienti e team tecnici alla configurazione e verifica dei canali per l'attivazione di nuovi servizi.
Classificazione e metadatazione
Gestisce classificazione e metadatazione secondo le regole concordate con il cliente, verificando qualità dei dati e gestendo eccezioni e scarti.
Cura la pubblicazione su Requiro e verifica la corretta consultabilità dei documenti.
Gestisce l'arricchimento dei metadati con dati del cliente o di sistemi terzi e riconcilia i documenti ricevuti, elaborati e pubblicati.
Collabora con delivery e sviluppo alla definizione e al collaudo di nuove regole di classificazione e arricchimento.
Conservazione a norma
Gestisce versamenti, esiti e scarti della conservazione a norma, monitorando scadenze e chiusura dei processi, in conformità alla normativa vigente (CAD, Linee Guida AgID) e al Manuale di Conservazione.
Supporta l'esibizione e l'estrazione dei documenti conservati su richiesta dei clienti.
Supporto ai clienti e attività trasversali
Gestisce i ticket dei clienti nel rispetto degli SLA, collaborando con team di Delivery, Customer Service, Data Integration, sviluppatori e Line Manager in caso di escalation e seguendone l'avanzamento fino alla chiusura.
Mantiene aggiornata la documentazione operativa (procedure, istruzioni di lavoro, knowledge base) relativa ai servizi gestiti.
Analizza e migliora processi e strumenti, proponendo automazioni per attività ripetitive e problemi ricorrenti, per ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio.
Produce report periodici su volumi lavorati, anomalie e livelli di servizio.
Chi stiamo cercando
Diploma tecnico o Laurea in ambito ingegneristico, informatico o economico-gestionale
Esperienza, anche breve, in ruoli operativi o di supporto tecnico, preferibilmente su servizi di gestione documentale, dematerializzazione o conservazione digitale
Ottima padronanza di Excel; la conoscenza di base del linguaggio SQL è un plus
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing; la conoscenza di piattaforme di gestione documentale è un plus
Familiarità con i principali formati di file e di interscambio dati (PDF/A, XML, CSV) e con canali di trasmissione quali SFTP e web service
Capacità di analisi e problem solving, orientamento al cliente e propensione al lavoro di team
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
La nostra proposta
Contratto a tempo indeterminato/di apprendistato con incentivi al raggiungimento degli obiettivi
Piano formativo personalizzato e accesso a contenuti e-learning
Supporto al work-life balance con orario flessibile e modalità ibrida
Servizio di tele-consultazione medica 24?7 per ogni collaboratore, 3 utenti adulti e figli minorenni in numero illimitato per consulti, prescrizioni e supporto medico
Abbonamento annuale gratuito in palestra a Villafranca di Verona
Contesto giovane e collaborativo, orientato all'innovazione tecnologica
Welcome kit e onboarding su misura
Inquadramento e retribuzione
CCNL Applicato: Metalmeccanica Industria
Range retributivo: €**-€**
La collocazione all'interno della fascia avviene sulla base di criteri oggettivi e coerenti con il sistema aziendale, tra cui:
esperienza nel ruolo e nel settore;
livello di responsabilità della posizione;
competenze tecniche e manageriali;
coerenza con il sistema di inquadramento interno.
Per noi le persone contano davvero. Anche se non hai tutte le caratteristiche che stiamo cercando, inviaci il tuo CV: in Archiva siamo sempre pronti a nuove opportunità
Il processo di selezione è condotto secondo criteri oggettivi, trasparenti e neutrali rispetto al genere e ad altri fattori non rilevanti ai fini della posizione.
La selezione è effettuata nel rispetto del D.Lgs. 198?**** e successive modifiche ed è aperta a persone di qualsiasi genere, età, orientamento, origine, credo o condizione. Il presente annuncio è stato ideato second