Entra Nel Team Obi Cerchiamo Un/Una Responsabile Customer Voice

Siamo alla ricerca di un/una
Responsabile Customer Voice & Management
che avrà l'obiettivo di comprendere in profondità i bisogni e i comportamenti dei nostri Clienti e trasformare dati e insights in azioni concrete a supporto del business.
La risorsa sarà il punto di riferimento per le attività di
Customer Insights, CRM & Loyalty e Customer Service
, lavorando in modo trasversale con Retail, Marketing, eCommerce e le altre funzioni aziendali per portare la
Voce del Cliente
all'interno dei processi decisionali e dei principali progetti di sviluppo.
Chi siamo
OBI è molto più di un'insegna di bricolage: è un brand internazionale, un player omnicanale, che fa parte di una multinazionale tedesca, leader in Europa nella Grande Distribuzione Specializzata nei mondi del Fai-da-te, Giardinaggio, Casa ed Edilizia.
Con una presenza consolidata in 10 Paesi europei, OBI si distingue per l'attenzione al cliente, la continua innovazione e la capacità di integrare esperienza fisica e digitale.
In Italia siamo presenti dai primi anni '90 e oggi contiamo
57 Punti Vendita
, connessi ai nostri canali digitali per offrire un'esperienza sempre più integrata.
Stiamo crescendo rapidamente, sia a livello nazionale che internazionale.
Scopri di più su OBI Italia e preparati a far parte di un progetto in continua evoluzione.
Attività principali
Presidiare la
Voce del Cliente
, analizzando survey, NPS, recensioni e altre fonti qualitative e quantitative per individuare trend, bisogni e opportunità e tradurli in insight concreti per il business.
Guidare le strategie di
CRM e Loyalty
, sviluppando segmentazione e iniziative di engagement e fidelizzazione volte ad aumentare retention e valore della relazione con il cliente.
Coordinare e sviluppare le attività di
Customer Service
, monitorando performance e qualità del servizio e utilizzando le segnalazioni dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
Coordinare e sviluppare il
team
, favorendone autonomia, collaborazione e crescita.
Requisiti
Esperienza di
almeno 5-7 anni
in ambito CRM, Customer Insights, Customer Management o Customer Service, preferibilmente in contesti
Retail, FMCG o omnicanali strutturati
.
Solida esperienza nella gestione di
CRM e Loyalty
e nell'utilizzo di metodologie e strumenti di
Voice of Customer e Customer Analytics
.
Conoscenza di
piattaforme CRM, strumenti VoC/Customer Analytics e sistemi di Customer Care/ticketing
.
Esperienza nella gestione di
progetti cross-funzionali
e nel coordinamento di team.
Ci piacerebbe incontrare una persona che abbia:
Forte
orientamento al cliente
, unito a capacità analitiche e concretezza nel trasformare dati e insight in azioni.
Ottime capacità
relazionali e comunicative
e attitudine a coinvolgere interlocutori diversi.
Dinamismo e capacità di adattamento
, per muoversi efficacemente in contesti di cambiamento e trasformazione.
Leadership e capacità di sviluppare le persone
, favorendone autonomia e responsabilizzazione.
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto internazionale, con l'opportunità di contribuire concretamente allo sviluppo delle strategie di
Customer Management di OBI Italia
.
Inquadramento Quadro – CCNL Distribuzione Moderna Organizzata.
RAL compresa tra €** e €**, sistema incentivante
L'inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo indicati fanno riferimento al profilo attualmente ricercato e potranno essere rivalutati in funzione dell'esperienza e del livello di seniority del candidato individuato.
12 giorni di Smart Working
secondo la policy aziendale.
Welfare aziendale.
Sede di lavoro: Cologno Monzese (MI)
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