Entra nel team OBI Cerchiamo un/una Responsabile Customer Voice

Siamo alla ricerca di un/una Responsabile Customer Voice & Management che avrà l’obiettivo di comprendere in profondità i bisogni e i comportamenti dei nostri Clienti e trasformare dati e insights in azioni concrete a supporto del business.

Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.

La risorsa sarà il punto di riferimento per le attività di Customer Insights, CRM & Loyalty e Customer Service, lavorando in modo trasversale con Retail, Marketing, eCommerce e le altre funzioni aziendali per portare la Voce del Cliente all’interno dei processi decisionali e dei principali progetti di sviluppo.

Chi siamo

OBI è molto più di un'insegna di bricolage: è un brand internazionale, un player omnicanale, che fa parte di una multinazionale tedesca, leader in Europa nella Grande Distribuzione Specializzata nei mondi del Fai-da-te, Giardinaggio, Casa ed Edilizia.

Con una presenza consolidata in 10 Paesi europei, OBI si distingue per l'attenzione al cliente, la continua innovazione e la capacità di integrare esperienza fisica e digitale.

In Italia siamo presenti dai primi anni '90 e oggi contiamo 57 Punti Vendita, connessi ai nostri canali digitali per offrire un'esperienza sempre più integrata. Stiamo crescendo rapidamente, sia a livello nazionale che internazionale.

Scopri di più su OBI Italia e preparati a far parte di un progetto in continua evoluzione.

Attività principali

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• Presidiare la Voce del Cliente, analizzando survey, NPS, recensioni e altre fonti qualitative e quantitative per individuare trend, bisogni e opportunità e tradurli in insight concreti per il business.
  
• Guidare le strategie di CRM e Loyalty, sviluppando segmentazione e iniziative di engagement e fidelizzazione volte ad aumentare retention e valore della relazione con il cliente.
  
• Coordinare e sviluppare le attività di Customer Service, monitorando performance e qualità del servizio e utilizzando le segnalazioni dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
  
• Coordinare e sviluppare il team, favorendone autonomia, collaborazione e crescita.
  

Requisiti

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• Esperienza di almeno 5-7 anni in ambito CRM, Customer Insights, Customer Management o Customer Service, preferibilmente in contesti Retail, FMCG o omnicanali strutturati.
  
• Solida esperienza nella gestione di CRM e Loyalty e nell’utilizzo di metodologie e strumenti di Voice of Customer e Customer Analytics.
  
• Conoscenza di piattaforme CRM, strumenti VoC/Customer Analytics e sistemi di Customer Care/ticketing.
  
• Esperienza nella gestione di progetti cross-funzionali e nel coordinamento di team.
  

Ci piacerebbe incontrare una persona che abbia:

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• Forte orientamento al cliente, unito a capacità analitiche e concretezza nel trasformare dati e insight in azioni.
  
• Ottime capacità relazionali e comunicative e attitudine a coinvolgere interlocutori diversi.
  
• Dinamismo e capacità di adattamento, per muoversi efficacemente in contesti di cambiamento e trasformazione.
  
• Leadership e capacità di sviluppare le persone, favorendone autonomia e responsabilizzazione.
  

Cosa offriamo

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• Inserimento in un contesto internazionale, con l'opportunità di contribuire concretamente allo sviluppo delle strategie di Customer Management di OBI Italia.
  
• Inquadramento Quadro – CCNL Distribuzione Moderna Organizzata.
  
• RAL compresa tra €67.000 e €73.000, sistema incentivante
  
• L'inquadramento contrattuale e il pacchetto retributivo indicati fanno riferimento al profilo attualmente ricercato e potranno essere rivalutati in funzione dell'esperienza e del livello di seniority del candidato individuato.
  
• 12 giorni di Smart Working secondo la policy aziendale. xysqume
  
• Welfare aziendale.
  

Sede di lavoro: Cologno Monzese (MI)