Responsabile Helpdesk It

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.

La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.

*Principali attività*

• Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
• Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
• Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
• Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
• Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
• Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.

*Requisiti*

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
• Esperienza nella gestione di team tecnici.
• Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
• Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
• Capacità di gestione del personale
• Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.

*Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo*

• Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning
• Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
• Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL
• CCNL applicato: Commercio
• Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
• Piano welfare aziendale e Ticket restaurant
• Sede di lavoro: Brescia (BS)

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.