Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità

Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità - Progetto SORRISI

Associazione della Croce Rossa Italiana, Roma, Italia.

Posizione

• Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino
• Numero risorse: 1
• Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale
• Tipologia contratto: Tempo determinato
• Durata: fino al 31/07/2027

Scopo della funzione

L’Operatore di Centrale della Funzione Numero Pubblica Utilità è responsabile dell’Helpdesk di supporto ai volontari e della presa in carico delle richieste di supporto da parte della popolazione. Gestione di primo e secondo livello, riferimento tra la popolazione e i Comitati CRI, interventi 24h, 7 giorni su 7 per assistenza socio‑assistenziale.

Compiti e responsabilità

• Analizzare la domanda telefonica in modo rapido e completo.
• Eseguire i servizi di primo livello (Tele-compagnia, Richieste di Informazioni).
• Attivare le risorse competenti per richieste di secondo livello, seguendo le Procedure Operative Standard.
• Comunicare l’esito della richiesta in modo esaustivo e positivo.
• Registrare accuratamente ogni richiesta nei sistemi informatici.
• Fornire supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l’implementazione del progetto.
• Garantire il rispetto delle attività aggiuntive assegnate dal Responsabile.

Requisiti obbligatori

• Diploma di scuola media superiore di secondo grado e almeno due anni di esperienza professionale in ruoli analoghi, preferibilmente nel Terzo Settore.
• Ottima conoscenza di sistemi informatici (CRM, Softphone, Office).
• Ottima conoscenza di protocolli di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne.
• Buona capacità di identificare rapidamente il bisogno, valutare la vulnerabilità e indirizzare l’utente.
• Ottima capacità di compilare risultati di chiamata con completezza e tracciabilità.
• Buona conoscenza di almeno una lingua straniera (livello B1).

Requisiti migliorativi

• Laurea in discipline psicosociali, umanistiche o comunicazione.
• Esperienza in associazioni o enti del Terzo Settore.

Competenze trasversali

• Comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione relazionale.
• Controllo emotivo e autocontrollo in situazioni ad alta intensità emotiva.
• Analisi e Problem solving.
• Adattabilità a flussi di chiamata, aggiornamenti procedurali e nuove modalità operative.