Tecnico Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento
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Tecnico Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento
Sede: Cernusco sul Naviglio (MI)
Orario: Full-time
Contratto: Tempo determinato o indeterminato, in base all’esperienza
Gruppo Mobili Quattrozeta, azienda presente in Lombardia da 45 anni e specializzata nella vendita di arredamento di interni, ricerca una figura da inserire nel team dedicato al post-vendita e all’assistenza clienti.
La persona sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche successive alla consegna e al montaggio, occupandosi di analizzare le segnalazioni ricevute, individuare la soluzione più adeguata e coordinare e pianificare gli interventi tecnici effettuati dalle squadre di montaggio.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste di assistenza post-vendita da parte dei clienti
- Analisi delle problematiche relative a mobili, cucine, armadi, meccanismi, ferramenta, finiture e montaggi
- Valutazione della soluzione necessaria sulla base della segnalazione, della documentazione e delle informazioni disponibili
- Pianificazione e organizzazione degli interventi di assistenza presso il domicilio del cliente
- Coordinamento delle squadre di montaggio e dei tecnici incaricati degli interventi
- Gestione degli appuntamenti con il cliente e aggiornamento sullo stato dell’assistenza
- Verifica della disponibilità ed eventuale ordine di ricambi, componenti o materiali necessari all’intervento
- Coordinamento con logistica, magazzino, fornitori e altri reparti aziendali coinvolti
- Monitoraggio degli interventi fino alla completa risoluzione della problematica
- Gestione delle non conformità e dei reclami relativi al post-vendita
- Aggiornamento dei sistemi aziendali e della documentazione relativa alle pratiche di assistenza
Requisiti
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella gestione del post-vendita, assistenza tecnica o gestione interventi nel settore arredamento
- Conoscenza delle principali problematiche legate al montaggio e all’installazione di prodotti d’arredo
- Capacità di comprendere una segnalazione tecnica e individuare il tipo di intervento necessario
- Esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di tecnici, montatori o squadre esterne
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche in situazioni di reclamo
- Precisione, problem solving e orientamento alla risoluzione
- Buona capacità di utilizzo degli strumenti informatici
- Predisposizione al lavoro in team
Saranno considerate particolarmente interessanti esperienze precedenti in ruoli quali addetto post-vendita arredamento, tecnico post-vendita, coordinatore assistenza tecnica, planner interventi, customer service tecnico o responsabile assistenza clienti nel settore arredamento/mobili/cucine.
Cosa offriamo
- Inserimento in un’azienda strutturata e in crescita
- Contratto e inquadramento commisurati all’esperienza
- Formazione sui prodotti e sui processi aziendali
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla qualità del servizio
- Opportunità di crescita professionale
“Il post-vendita è dove la promessa fatta al cliente diventa realtà.”
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