Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello

Nuvyta (www.nuvyta.com) è una PMI innovativa, fondata nel 2018 da un team di esperti pluriennale esperienza in ambito Healthcare nella realizzazione di cartelle cliniche elettroniche (EMR), fascicoli (EHR/PHR) e archivi anagrafici regionali (eMPI) in ambito pubblico e privato.

Abbiamo realizzato un Sistema Operativo Clinico basato su un modello dati open (in standard FHIR) e un sistema di automazione di processi, dotato di editor visuali (in notazione BPMN2.0). Il nostro Prodotto, altamente configurabile, viene implementato presso il Cliente finale attraverso la nostra rete di Partner e System Integrator, consentendoci di concentrare le nostre energie sulla continua innovazione ed evoluzione.

Per il nostro Team siamo alla ricerca di uno/a Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist.

Panoramica del ruolo:

Come Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist, svolgerai un ruolo cruciale nel supportare la nostra piattaforma sanitaria. Sarai responsabile della risoluzione di problemi tecnici/funzionali, fornendo una conoscenza approfondita del prodotto e assicurando che i nostri partner e clienti ricevano un servizio eccezionale. La tua esperienza contribuirà direttamente alla soddisfazione e al successo dei nostri utenti.

In particolare, in collaborerai con i colleghi del Team di support nella gestione dei ticket aperti da clienti/partner/system integrator e confrontandoti direttamente con i vari team interni.

Responsabilità principali:

• Fornire supporto tecnico per la nostra piattaforma sanitaria a partner e clienti, affrontando, smistando e risolvendo problemi scalati dal supporto di primo livello.
• Agire come specialista del prodotto, dimostrando una conoscenza approfondita delle funzionalità, caratteristiche e integrazioni della nostra piattaforma.
• Diagnosticare e risolvere problemi tecnici e problemi di configurazione.
• Collaborare con i team di sviluppo per scalare e risolvere problemi che richiedono un intervento tecnico più approfondito.
• Dove necessario, effettuare sessioni di analisi con i clienti da remoto per comprendere e risolvere i problemi tecnici.
• Creare e mantenere una documentazione dettagliata dei casi di supporto, delle soluzioni e delle best practice andando ad accrescere la knowledge base interna.
• Monitorare i trend dei ticket del supporto ed identificare opportunità di miglioramento del prodotto basate sul feedback dei clienti e sui problemi ricorrenti.
• Disponibilità a garantire supporto al di fuori dell'orario standard, solo in caso di particolare necessità (p.es. a seguito di aggiornamento applicativo su impianti eccezionalmente critici).
• Rimanere aggiornato con gli ultimi sviluppi nel settore IT sanitario e migliorare continuamente la tua conoscenza della nostra piattaforma.
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e capacità di pensare analiticamente sotto pressione.
• Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di spiegare concetti tecnici a utenti non tecnici.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team, gestendo più priorità in un ambiente dinamico.
• Attitudine orientata al cliente con un impegno a fornire un servizio eccellente.
• Indispensabile: conoscenza della lingua italiana.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Conoscenza dei sistemi IT tipici del settore, degli standard e delle normative (ad es. HL7, FHIR).
• Esperienza documentabile con SQL e NOSQL Database e/o linguaggi di scripting (ad es. Python, Bash).
• Comunicazione, feedback e ascolto attivo: chiarezza nel trasmettere informazioni e capacità di dare/ricevere feedback costruttivi per il miglioramento.
• Proattività e problem solving: capacità di identificare e prevenire problemi, di implementare soluzioni pratiche e di mantenere l'efficacia operativa anche in contesti ad alta pressione.
• Collaborazione: capacità di cooperare e condividere conoscenze;
• Orientamento al risultato: capacità di focalizzarsi sul raggiungimento degli obiettivi e delle metriche aziendali (KPI).
• Qualità del lavoro: accuratezza, completezza e livello di dettaglio con cui vengono svolte le attività, minimizzando gli errori.
• Riservatezza: mantenimento della stretta confidenzialità e della protezione di informazioni sensibili.
• Customer/stakeholder service: orientamento al cliente, comunicazione empatica e impegno a garantire alto livello di soddisfazione.

É' un requisito fondamentale la conoscenza della LINGUA ITALIANA.

Condizioni economiche e contrattuali

La tipologia di inserimento e l'inquadramento saranno commisurati all'effettiva esperienza e al background del/la candidato/a:

CCNL applicato: Metalmeccanico Industria