Tecnico/a Supporto IT – Help Desk e assistenza on-site | Roma EUR

Tecnico/a Supporto IT – Help Desk e assistenza on-site | Roma EUR

Cerchiamo una persona da inserire nel supporto IT operativo, in affiancamento al tecnico di riferimento, per assistere gli utenti, gestire le richieste di assistenza e risolvere i problemi quotidiani di postazioni, software e periferiche.

Il ruolo comprende un presidio presso un cliente in zona Roma EUR, assistenza da remoto e, quando necessario, interventi presso altri clienti. È previsto un affiancamento per conoscere gli applicativi e le procedure utilizzate.

Attività principali

• - Assistere gli utenti e prendere in carico i ticket, raccogliendo le informazioni necessarie e aggiornandone lo stato.
• - Configurare postazioni di lavoro, profili utente e software autorizzati.
• - Individuare e risolvere i problemi più comuni di PC, stampanti e periferiche.
• - Effettuare verifiche di primo livello su connettività e accesso alle risorse condivise.
• - Fornire supporto di base sugli applicativi gestionali, seguendo le procedure e raccogliendo messaggi di errore e log quando necessario.
• - Documentare gli interventi, verificarne l’esito e coinvolgere il tecnico di riferimento o i fornitori nei casi che richiedono competenze o autorizzazioni ulteriori.

Requisiti indispensabili

• - Conoscenza operativa di Windows e capacità di installare e configurare software e periferiche.
• - Capacità di affrontare problemi comuni hardware e software con un metodo ordinato di diagnosi.
• - Conoscenze di base di connettività, risorse condivise e stampanti.
• - Capacità di comunicare in modo chiaro con gli utenti e di descrivere problemi, verifiche ed esiti nei ticket.
• - Attenzione alla riservatezza e rispetto delle procedure e delle autorizzazioni.
• - Disponibilità al presidio in zona Roma EUR e agli interventi presso altri clienti, secondo modalità da concordare.

Competenze preferenziali

• - Esperienza, anche iniziale, in help desk o assistenza tecnica agli utenti.
• - Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza remota.
• - Esperienza di supporto ad applicativi gestionali.
• - Conoscenza di base di macOS.
• - La conoscenza degli applicativi specifici e delle procedure interne potrà essere acquisita durante l’affiancamento.

Modalità di lavoro

La posizione non è interamente da remoto e prevede:

• - presidio presso un cliente in zona Roma EUR;
• - gestione di richieste e ticket anche tramite assistenza remota;
• - interventi presso altri clienti quando necessario.

La frequenza del presidio e l’eventuale possibilità di lavorare da casa sono da definire.

Condizioni e candidature

• Orario e monte ore: Full-time, 40 ore settimanali (Lunedì - Venerdì, orario d'ufficio 9:00 - 18:00). Eventuale flessibilità in ingresso/uscita o formula ibrida (presidio + parziale smart working per attività da remoto).
• Contratto e inquadramento: CCNL Metalmeccanica, con inquadramento al livello a seconda dell'effettiva esperienza pregressa del candidato. Iniziale contratto a tempo determinato (es. 6/12 mesi) finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato, o apprendistato professionalizzante.
• Retribuzione / fascia RAL: 22.000 € – 30.000 € di RAL (Retribuzione Annua Lorda), valutabile in base all'esperienza e all'autonomia operativa del candidato.
• Spostamenti: Spostamenti territoriali tra la sede del cliente in zona Roma EUR e gli altri clienti dell'area di Roma. È richiesto il possesso della patente di guida (Cat. B) e l'utilizzo del mezzo proprio o aziendale (con rimborso chilometrico o riconoscimento di indennità di trasferta/spostamento come da CCNL).