ADDETTO/A CALL CENTER

PROCEDURA DI SELEZIONE N 27⁄2026 (27⁄2026)

In ALFA SRL lavoriamo ogni giorno per portare valore al territorio attraverso una gestione sostenibile e innovativa del Servizio Idrico Integrato, che comprende acquedotto, fognatura e depurazione delle acque, nella Provincia di Varese.

Crediamo nelle persone, nella crescita professionale e nel lavoro di squadra: per questo investiamo continuamente in formazione, innovazione e benessere organizzativo.

Cerchiamo professionisti motivati che vogliano contribuire a un servizio fondamentale per la collettività e fare la differenza ogni giorno.

INFORMAZIONI GENERALI DI SELEZIONE

Data di pubblicazione: 31/08/2026

Termine invio domande: 19/09/2026

Ruolo ricercato: ADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA’)

Area di assegnazione: Direzione Amministrazione, Finanza, Controllo, Gestione Utenze

Referente diretto: Responsabile Gestione Rapporti Contrattuali con l’Utenza

Numero posti disponibili: 1

Tipologia di contratto: Tempo determinato (sostituzione maternità)

Orario di lavoro: Full-time (38 h settimanali)

CCNL applicato: CCNL Gas–Acqua (Codice CNEL K321)

Inquadramento e retribuzione: Livello 3°, Retribuzione annua lorda (RAL) iniziale di € 30.809,55

La retribuzione includerà anche indennità correlate allo svolgimento dell’attività secondo quanto previsto dagli accordi vigenti.

Componenti variabili: Premio di risultato annuale, calcolato in base al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Benefit: Buoni pasto elettronici da €11/giorno, dotazione aziendale (notebook)

Sede di lavoro: Gallarate (con possibilità di Smart-working, ove possibile).

L’azienda si riserva la facoltà di modificare la sede di lavoro in relazione a future esigenze organizzative.

Responsabile del procedimento selettivo: Direttore HR

Modalità di valutazione: Titoli, Colloqui tecnici e motivazionali

Perché scegliere ALFA? Entrare in ALFA significa lavorare in una realtà attenta alle persone, all’innovazione e alla sostenibilità. Offriamo:

• un ambiente di lavoro inclusivo, orientato al miglioramento continuo e valorizzato da riconoscimenti e certificazioni quali Top Employer e UNI/PdR 125 per la parità di genere;
• flessibilità oraria e possibilità di smart working;
• attenzione al benessere delle persone, anche attraverso assistenza sanitaria integrativa;
• percorsi di formazione continua e sviluppo professionale;
• accesso a una piattaforma welfare dedicata al tempo libero, ai servizi e al risparmio.

ALCUNE ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’ LEGATE AL RUOLO

• Gestione delle chiamate in entrata da parte degli utenti;
• Fornitura di informazioni su fatturazione, contratti, consumi e servizi offerti;
• Apertura, registrazione e gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza;
• Inserimento e aggiornamento dei dati sui sistemi informativi aziendali;
• Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle richieste degli utenti.

REQUISITI NECESSARI PER LA TUA CANDIDATURA

• Diploma di scuola superiore;
• Esperienza pregressa in una mansione affine (ad esempio: call center inbound, customer service, customer care, assistenza clienti, fatturazione…);
• Buona dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office e conoscenza di un software CRM;
• Attitudine al problem solving, organizzazione, capacità di lavorare in team e collaborazione;
• Buone capacità comunicative e di relazionarsi con il pubblico;
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire elevati volumi di chiamate;
• Flessibilità e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti informatici.
• Orientamento al raggiungimento degli obiettivi di qualità e di servizio;
• Precisione e attenzione nella gestione delle pratiche amministrative.

REQUISITI PREFERENZIALI PER LA TUA CANDIDATURA

• Esperienza pregressa nel settore Utilities;
• Esperienza specifica nel Servizio Idrico Integrato;
• Conoscenza degli applicativi gestionali SUAL, NEMO, SAP, SAFO e del sistema di Gestione Documentale;
• Conoscenza della normativa di riferimento (ARERA);
• Patente B.

MODALITA’ DI INVIO CANDIDATURA

Per candidarsi è necessario accedere alla sezione “Lavora con noi” del sito www.alfavarese.it e selezionare la procedura di interesse.

Invitiamo i/le candidati/e a non inviare il proprio curriculum, qualora non siano in possesso dei requisiti minimi richiesti dalla procedura di selezione.

Le eventuali candidature pervenute non in linea con qu