Addetto Customer Service

Sede Piacenza, Italia Professione/ Funzione Amministrativo Tipo di sede di lavoro In presenza Descrizione azienda In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti
- dal customer care alla digitalizzazione
- unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall’automazione intelligente al customer care evoluto. Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply. Miapensione, parte della divisione BPO&Tech di Moltiply Group, è una realtà di riferimento nel campo della consulenza previdenziale, specializzata nel calcolo pensionistico e nella pianificazione strategica del pensionamento. Con un team altamente qualificato e migliaia di clienti supportati, sviluppiamo soluzioni personalizzate per ottimizzare ogni aspetto della previdenza, offrendo un servizio altamente qualificato e su misura. Posizione Entrando a far parte del Team Customer Service ti occuperai delle seguenti attività:
* Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richieste
* Gestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e‑mail, comprendendo bisogni e difficoltà
* Fornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessario
* Contattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezza
* Monitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processo
* Collaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio, contribuendo al problem solving collettivo
* Diploma di scuola superiore
* Ottime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico
* Eccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritte
* Orientamento al risultato e determinazione nel raggiungere gli obiettivi nei tempi stabiliti
* Buone capacità organizzative, precisione e cura nella gestione delle attività
* Problem solving e attitudine al lavoro in team
* Buona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con la posta elettronica Altre informazioni Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale. Processo di selezione e offerta Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:
* Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
* Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
* Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita Inquadramento: V°/IV° livello – CCNL Terziario Confcommercio. La retribuzione sarà definita in fase di selezione in conformità alle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori. La sede di lavoro è Piacenza. L’inserimento è previs to in orario full time. La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/26 in attuazione del a Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure #J-18808-Ljbffr