Junior HubSpot CRM Specialist

Milano Gruppo Digital360 è il gruppo italiano che supporta imprese e Pubblica Amministrazione nella trasformazione digitale, nell’innovazione organizzativa e valorizzazione del brand e posizionamento. Digital360 unisce rigore accademico e visione imprenditoriale, affiancando le organizzazioni e le imprese, pubbliche e private, con team multidisciplinari che integrano competenze di natura umanistica, economica, tecnologica, legale e organizzativa e riunisce manager, imprenditori e professionisti presenti sul mercato da oltre quarant’anni. All’interno delle sue tre Business Unit – Advisory, GOV e Connect
- il Gruppo offre servizi che si sviluppano sui principali pillar della trasformazione digitale, diventando un vero abilitatore dell’evoluzione organizzativa e tecnologica delle aziende e delle organizzazioni. Nato nel 2012 da un’iniziativa del Politecnico di Milano, il Gruppo Digital360 è oggi una Società Benefit, con headquarter in Italia, a Milano e a Roma, con oltre 1.300 persone e 140M € di ricavi nel 2025. Attualmente siamo alla ricerca di un/una candidato/a per la posizione di Junior CRM Specialist focalizzato/a sull'ecosistema HubSpot, con un forte interesse verso l'Intelligenza Artificiale per potenziare le strategie data-driven dei nostri clienti. La figura deve possedere buone basi tecniche sulla piattaforma HubSpot (Marketing, Sales, Service Hub), una buona comprensione del Digital Marketing e un approccio propensivo all'utilizzo delle nuove funzionalità IA native (come l'ecosistema HubSpot Breeze) per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi operativi. Tale risorsa è fondamentale per supportare il team nell'aiutare i nostri Clienti a sfruttare l'Intelligenza Artificiale per trasformare i dati in insight azionabili e personalizzare la Customer Experience. La figura svilupperà inoltre una crescente comprensione delle logiche RevOps (Revenue Operations), supportando l’allineamento operativo tra Marketing, Sales e Service. Contribuirà alla configurazione di processi integrati che abilitano la crescita scalabile dei clienti, garantendo ordine nei flussi e miglioramento continuo. Principali responsabilità
* Supporta l’architettura, la gestione e l'aggiornamento continuo dei portali HubSpot dei Clienti, con un focus sull'apprendimento e l'attivazione delle recenti funzionalità di Intelligenza Artificiale come la suite Breeze AI.
* Collabora alla creazione e implementazione di processi di Marketing, Sales e Service Automation, aiutando a disegnare Customer Journey data-driven.
* Gestisce operativamente gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati in HubSpot (es. Breeze Copilot per la produttività quotidiana e Content/Social Agents per supportare la creazione di contenuti) per migliorare l'efficienza.
* Contribuisce all'analisi dei flussi interni dei clienti per identificare aree di ottimizzazione nel CRM.
* Assiste nelle strategie di pulizia e migrazione dati, essenziali per garantire la corretta alimentazione degli strumenti di Breeze Intelligence.
* Effettua il monitoraggio delle performance, creando dashboard e reportistiche standard su HubSpot.
* Applica le best practice per un utilizzo etico dell'IA e la conformità alle normative sulla privacy (es. GDPR).
* Collabora con i team interni per supportare i Clienti nell'utilizzo efficace delle nuove funzionalità. Competenze e capacità richieste
* Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale (es. AI per la personalizzazione, lead scoring predittivo, chatbot intelligenti, analytics potenziati).
* Spiccata attitudine all'analisi dei processi e dei dati, con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
* Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all'interno delle piattaforme CRM per l'automazione, la personalizzazione e l'analisi.
* Aver preso parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
* Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall'IA.
* Conoscenza approfondita nell'uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
* Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
* Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
* Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l'utilizzo di tecniche IA.
* Conoscenza dei principali tool di Project Management (es. Monday, Asana).
* Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l'utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.
* Da 1 a massimo 2 anni di esperienza in un ruolo analogo, con esposizione all'utilizzo di HubSpot. Sarà valutata positivamente la curiosità o la prima esperienza con funzionalità IA.
* Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini. Costituiranno titolo prefer