Airport Customer Service

Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: Airport Customer Service Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio. Responsabilità principali:
* Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
* Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
* Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
* Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
* Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
* Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale. Requisiti richiesti:
* Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
* Fluente conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
* Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
* Buona padronanza del pacchetto Office;
* Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
* Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
* Interesse per il settore aeroportuale e operativo. Soft Skills
* Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
* Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
* Precisione, puntualità e resilienza;
* Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
* Struttura organizzativa Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager
* Relazioni interne: Team Operations
* Relazioni esterne: Clienti e fornitori Dettagli contrattuali:
* Sede di lavoro: Milano (MI) Zona Quartiere Gallaratese;
* Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 7 giorni su 7.
* Turni: 07:30 16:00; 15:00 23:30; 23:00 07:30;
* Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
* Inquadramento: V° livello CCNL Terziario Confcommercio (14 mensilità);
* Retribuzione: circa 1.669 lordi/mese;
* Benefit: Ticket pasto da 8 + Maggiorazioni Turni Notturni Etjca Group S.p.
A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.
Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.
Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito. Salario lordo mensileEUR 1200
- EUR 1600 by helplavoro.it