Customer Service Specialist

pSiamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente. /p pbPrincipali responsabilità /b /p ul lipGestire il processo Order to Cash (O2C), dall'inserimento dell'ordine fino alla fatturazione finale /p /li lipInserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica /p /li lipMonitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino /p /li lipGestire e verificare la fatturazione finale ai clienti /p /li lipGestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali /p /li lipSupportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario /p /li /ul pbRequisiti richiesti /b /p ul lipAlmeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell'Order Management o in ruoli simili /p /li lipDiploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale /p /li lipSolida conoscenza dei processi Order to Cash /p /li lipBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata /p /li lipOttima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel) /p /li lipEsperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio /p /li /ul pbCompetenze trasversali e capacità personali /b /p ul lipCapacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente /p /li lipSpiccate capacità organizzative e di problem solving /p /li lipAttitudine al lavoro di squadra /p /li lipForte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli /p /li lipEccellenti capacità comunicative e relazionali /p /li /ul pbQualifiche preferenziali /b /p ul lipEsperienza in aziende strutturate o multinazionali /p /li lipEsperienza nella gestione di clienti internazionali /p /li /ul pbLa posizione è offerta nell'ambito del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro italiano per il settore del Commercio (CCNL Commercio), con una Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra 40.000 € e 55.000 €, corrisposta in 14 mensilità e composta da una parte fissa e una parte variabile. Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all’esperienza professionale del candidato, alle competenze acquisite e al livello di autonomia dimostrato, garantendo la coerenza con il ruolo e con i principi di equità interna dell’azienda. /b /p pbJob Summary /b /p pWe are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling, effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers. /p pbKey Responsibilities /b /p ul lipManage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing /p /li lipEnter, manage, and monitor customer orders in the ERP system /p /li lipTrack order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment /p /li lipCoordinate with logistics and warehouse teams to support order execution /p /li lipMonitor and control warehouse stock availability /p /li lipHandle and verify final customer invoicing /p /li lipManage customer communications, both domestic and international /p /li lipSupport returns, credit memos, and customer claims when required /p /li lipCollaborate with internal departments to improve processes /p /li /ul pbRequired Qualifications /b /p ul lipMinimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles
- High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus /p /li lipSolid knowledge of Order to Cash processes /p /li lipGood command of the English language (written and spoken) /p /li lipExcellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel) /p /li lipExperience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus /p /li /ul pbSoft Skills Competencies /b /p ul lipAbility to work under pressure and manage multiple priorities /p /li lipStrong organizational and problem-solving skills /p /li lipTeam-oriented mindset /p /li lipStrong customer focus and attention to detail /p /li lipExcellent communication and interpersonal skills /p /li /ul pbPreferred Qualifications /b /p ul lipExperience in structured or multinational companies /p /li lipExperience managing international customers /p /li /ul pThe position is offered under the bItalian National Collective Labour Agreement for the Commerce Sector (CCNL Commerce) /b, with a bGross Annual Salary (RAL) /b ranging between b€40,000 and €43,000 /b, paid in b14 monthly installments /b and consisting of a fixed and a variable component. /p pThe final compensation