Service Manager

Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI: Bip Italia cerca un/a Service Manager con oltre 15 anni di esperienza e laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche. Il ruolo prevede la gestione end-to-end di servizi BPO, coordinamento di team, monitoraggio economico delle commesse e la guida di iniziative di trasformazione digitale. Offre una RAL tra €56.000 e €72.000 lordi annui, benefit, smart working e trasferte nelle sedi di Milano, Napoli e Roma.

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Bip Italia.

Questa opportunità è disponibile su Milano - Italy, Napoli - Italy, Roma - Italy.

Sarai parte attiva della nostra practice Energy. Supportiamo sin dal nostro ingresso sul mercato i principali player di riferimento del settore energetico e industrial ma non solo. Aiutiamo i nostri clienti nella gestione e governance di progetti strategici, innovativi e di performance improvement, supportandoli anche nell’ottimizzazione di processi trasversali. Insieme a loro definiamo un’appropriata strategia tecnologica, accompagnandoli durante le fasi di progettazione e di implementazione. Grazie alle nostre competenze multidisciplinari, possiamo migliorare le loro operations, utilizzando metodologie di Task Automation o di Process Reengineering.

In ottica di rinforzo dell'organico, siamo alla ricerca di un/una:

• Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati, garantendo qualità, continuità operativa, rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente.
• Coordinare team operativi e Team Leader, assicurando l'allineamento delle attività, la crescita delle competenze e il raggiungimento degli obiettivi.
• Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare le attività di pricing e business case.
• Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo attraverso automazione, digitalizzazione e soluzioni AI.
• Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi.
• Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business.

• +15 anni di esperienza consolidata nella gestione di servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center, in ruoli di Service Manager, Delivery Manager, Operations Manager o equivalenti.
• Solida esperienza nella gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari.
• Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini.
• Solida esperienza nella gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità.
• Familiarità con iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale.
• Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi.
• Ottime capacità di leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder di livello executive.
• Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

• La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra €56.000 e €72.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato.
• L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici Industria.
• La retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).
• Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. La proposta economica finale sarà definita in base alle caratteristiche del profilo selezionato e alla coerenza con i requisiti della posizione.

Sede: Milano/Napoli/Roma con disponibilità a trasferte

Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.

Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti.

Challenging yourself

Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di in