Addetto/a gestione reclami telefonici
5 giorni fa
Gallarate, Lombardy, Italia
New Era Technology
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Per ampliamento del team assistenza selezioniamo
Addetto/a gestione reclami dedicato ai clienti finali. Gestirai le
segnalazioni post-vendita e ti occuperai di riportare ogni caso a
una soluzione chiara e tracciata. Ti occuperai di:
- ricevere reclami e segnalazioni via telefono, email e canali digitali
- aprire e aggiornare ticket su piattaforma di ticketing interna e CRM aziendale
- verificare dati, documenti e storici delle pratiche prima di proporre la soluzione
- interfacciarti con logistica, amministrazione e operativo per raccogliere riscontri puntuali
- richiudere la pratica informando il cliente su esito, tempi e eventuali rimborsi o sostituzioni
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buone capacità di ascolto e comunicazione al telefono
- dimestichezza con strumenti informatici, email ed Excel
- attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a stabilizzazione
- Formazione continua su procedure e sistemi interni, ingresso previsto entro un mese
- Welfare aziendale e Convenzioni aziendali su servizi e acquisti Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Gallarate
- ricevere reclami e segnalazioni via telefono, email e canali digitali
- aprire e aggiornare ticket su piattaforma di ticketing interna e CRM aziendale
- verificare dati, documenti e storici delle pratiche prima di proporre la soluzione
- interfacciarti con logistica, amministrazione e operativo per raccogliere riscontri puntuali
- richiudere la pratica informando il cliente su esito, tempi e eventuali rimborsi o sostituzioni
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buone capacità di ascolto e comunicazione al telefono
- dimestichezza con strumenti informatici, email ed Excel
- attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a stabilizzazione
- Formazione continua su procedure e sistemi interni, ingresso previsto entro un mese
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