Addetto/a centralino per call center

Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture domestiche, cerchiamo un/una addetto/a centralino da inserire nell area front office. Rispondi alle chiamate, individua rapidamente la richiesta e indirizza ogni contatto verso l interlocutore corretto. Lavorerai con procedure chiare e strumenti già configurati.

Mansioni:
- prendere in carico le telefonate in entrata e fornire informazioni di primo livello su pratiche, appuntamenti e richieste commerciali;
- registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l anagrafica e annotando l esito della conversazione;
- inoltrare le chiamate ai reparti competenti e aprire un ticket quando la richiesta richiede una verifica successiva;
- gestire l agenda degli appuntamenti, verificando disponibilità e confermando al cliente giorno e fascia oraria;
- seguire le procedure di risposta e segnalare al referente eventuali reclami o richieste non standard.

Offerta e benefit:
- assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato;
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 ;
- Orario flessibile, organizzato su turni diurni dal lunedì al venerdì;
- Computer aziendale per la gestione delle telefonate e delle registrazioni;
- inserimento previsto a dicembre, con affiancamento operativo sulle procedure del servizio.

Requisiti:
- diploma di scuola superiore;
- anche senza esperienza pregressa in centralino o assistenza telefonica;
- voce chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni pratiche senza creare incomprensioni;
- dimestichezza con posta elettronica, tastiera e sistemi CRM;
- precisione nella compilazione delle note e disponibilità a lavorare seguendo indicatori di qualità.

Sede di lavoro: Brescia