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Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support
Cagliari | Modalità ibrida
Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un importante cliente operante nell’ambito della Pubblica Amministrazione Locale.
La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l’intero processo di lavorazione.
Principali attività:
- analisi e classificazione delle anomalie funzionali;
- presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk;
- raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti;
- individuazione delle possibili cause delle problematiche;
- interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici;
- monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket;
- escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti;
- verifica della corretta risoluzione delle anomalie;
- redazione e aggiornamento della documentazione funzionale;
- aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.
Competenze richieste:
- esperienza in attività di Business o Functional Analysis;
- esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi;
- capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti;
- capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa;
- utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti;
- buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici;
- precisione, capacità organizzativa e problem solving;
- italiano fluente.
Costituiscono titolo preferenziale:
- esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione;
- conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management;
- familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management;
- conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.
Sede: Cagliari, modalità ibrida.
Contratto: inserimento come dipendente.
Valutiamo inserimenti come dipendente , Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all’esperienza.
L’aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico
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Functional Business Analyst Intern
2 giorni fa
sardegna, italy, Sardinia Engineering Ingegneria Informatica Part-timeCosa ti proponiamo: All’interno di Eng Digital , nella divisione Eng Modernize , nell’area COE Labour , siamo alla ricerca di una figura di Functional Business Analyst Intern.Quali saranno le tue attività e responsabilità?Raccolta e analisi delle esigenze: supporterai il confronto con gli utenti e i referenti delle amministrazioni per comprendere i...
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Functional Business Analyst Intern
3 giorni fa
sardegna, italy, Sardinia Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Part-timeCosa ti proponiamoAll’interno di Eng Digital, nella divisione Eng Modernize, nell’area COE Labour, siamo alla ricerca di una figura di Functional Business Analyst Intern. La figura verrà inserita all’interno del Center Of Excellence Labour, team di esperti Engineering impegnato nel fornire supporto alle amministrazioni e agli enti operanti...
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sardegna, italy, Sardinia Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Part-timeEng Digital, divisione Eng Modernize, cerca un Functional Business Analyst Intern da inserire nel Center Of Excellence Labour a Cagliari (Sardegna). Il tirocinio offre rimborso spese di 1.000€ mensili, smart working e formazione come benefit.L’opportunità mira a supportare amministrazioni e enti nell’erogazione di servizi per lavoro e formazione...
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Functional Business Analyst Intern
6 ore fa
sardegna, italy, Sardinia Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. Part-timeCosa ti proponiamoAll’interno di Eng Digital, nella divisione Eng Modernize, nell’area COE Labour, siamo alla ricerca di una figura di Functional Business Analyst Intern. La figura verrà inserita all’interno del Center Of Excellence Labour, team di esperti Engineering impegnato nel fornire supporto alle amministrazioni e agli enti operanti...
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Functional Business Analyst Intern
6 ore fa
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Business Analyst
4 giorni fa
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sardegna, italy, Sardinia Engineering Part-timeEng Digital, divisione Eng Modernize, nell’area COE Labour, cerca un/una Functional Business Analyst Intern a Cagliari. Verrà inserito nel Center Of Excellence Labour per supportare amministrazioni ed enti nel lavoro e nella formazione professionale.Ti occuperai di raccolta requisiti, analisi processi, supporto utenti, gestione segnalazioni e test....
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Functional Business Analyst Intern
1 giorno fa
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