Night auditor

Luogo di lavoro: Cortina d'Ampezzo

ILTUORUOLO

PerlanostraaperturadiTheFirstCortina,siamoallaricercadiunafiguradiNightAuditor.Il/Lacandidato/asaràresponsabiledell'accoglienzadegliospitiall'internodell'hotel,duranteleorenotturne,nonchédellapartenzadegliospiti.IlNightAuditoroffreassistenzaagliopsitieaiclientiesterni,garantendoimassimistandardsqualitativiedicustomercarenelrispettodeglistandardsdelgruppo.

L'approccioallavorosaràispiratoadunostileautenticoesaraisemprepronto/aafornirecuraeattenzioneagliospiti.Sapraiesattamenteilmodoincuirispondereallerichiestedegliospitie,ovepossibile,leanticiperai.

LATUAATTIVITÀ:

• CoordinareinsiemealFOpartenzeearrividegliospiti:accoglienzaegestionedicheck-inecheck-outnotturnioprimeorediurne,chesitrattidiospitiesterniinternieVIP,garantendolalorosoddisfazionegrazieaduncustomercaredialtolivello;
• Comportarsiinmodocoerenteconivaloriaziendalidimostrandoelevatilivellidimotivazioneecoinvolgimento;
• Controllareaccessiinstrutturaesorvegliareospitieclientiinentrataeuscitaalfinedigarantirelasicurezzanellastruttura;
• Chiusuradeicontidicassaestesuradeireport,feedbackehandoverperilturnomattutino;
• Assistereiclientiindirizzandoeventualirichiesteereclamiaidipartimentipreposti;
• Saraidisponibileacoordinare/supportarelemansionidifacchinaggioeconciergerie,ealtremansioninonlimitatealciclodegliospiti().
• Saràfondamentaleinteragireconglialtriteamprepostipergarantirelasoddisfazionedegliospitielacontinuitàaziendale,soprattuttoattraversoconformitàdeipagamenti;
• Raccoglierelacorrispondenza/consegnereportsdaindirizzareaidipartimentipreposti;
• Gestireeventualiemergenzeosituazionianomaleattivandoiresponsabilioiservizicompetentiseguendolelineeguidaeleistruzioniadottateinazienda.
• Segnalareeventualiincidentie/oinfortuni,guastidimanutenzionechepotrebberocomprometteresoddisfazionebenesserediospitiecolleghi;
• Capacitàdiadattamentoeflessibilitàneiconfrontidellerichiestericevutedaospitiecolleghi,personalizzandolarispostaalleesigenze;
• Creareun'atmosferaaccoglienteepromuovereunserviziopersonalizzatoperisingoliospiti,prestandoattenzioneaidettaglierispondendoinmodopropositivoeappropriatoaifeedback;