Front Office Agent

AG Hotels, gruppo alberghiero di riferimento nel settore dell’hotellerie, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno di una delle proprie strutture a Roma.

Tutti i potenziali candidati sono incoraggiati a leggere l'intera descrizione del lavoro prima di candidarsi.

L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto alberghiero di prestigio, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà orientata all’eccellenza dell’ospitalità, alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.

Responsabilità

La figura, riportando direttamente al Resident Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:

• Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e professionale al ricevimento, rappresentando il principale punto di contatto durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo al check-out.
• Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, mantenendo elevati livelli di servizio.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo un’esperienza personalizzata e in linea con gli standard dell’hotellerie di lusso.
• Gestire il check-in e il check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
• Gestire le telefonate in entrata, i corrieri, la posta e la corrispondenza della struttura.
• Assicurare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti, gestendo con professionalità eventuali richieste, segnalazioni e reclami.
• Presentare la struttura e informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, sulle procedure e sui servizi dell’hotel.
• Fornire informazioni e assistenza relative ai principali punti di interesse, ristoranti, attrazioni e servizi della città di Roma.
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e con i reparti F&B, Housekeeping e Manutenzione, al fine di garantire un servizio fluido e di qualità.
• Supportare il Guest Relations Manager e/o il Concierge, ove previsti, nelle attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura. In assenza di tali figure, coordinare direttamente le attività di concierge.
• Gestire le richieste degli ospiti relative a prenotazioni di ristoranti, trasferimenti, escursioni e servizi esterni.
• Collaborare con il servizio porter e supportare la gestione dei bagagli degli ospiti, ove previsto.

Requisiti

• Pregressa esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente maturata in strutture alberghiere di lusso o boutique hotel di alto livello.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
• Spiccata capacità di relazione e orientamento al cliente, con ottime doti comunicative, empatia e attitudine al problem solving.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Capacità di lavorare in squadra e di collaborare efficacemente con i diversi reparti dell’hotel.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office.
• La conoscenza del gestionale Opera Cloud sarà considerata un requisito preferenziale.
• Precisione, affidabilità, professionalità e attenzione ai dettagli. xlwpduy

Compenso e pacchetto retributivo

Sede di lavoro: Roma – AG Hotels

Contratto: tempo determinato

Inquadramento e retribuzione: IV livello del CCNL Turismo (RAL: 23-25 0K)

L’offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.